Publicada el 12 junio
Misión del puesto
¿Quieres trabajar con nosotros? ¿Te gusta ayudar a las personas, resolver problemas y convertirte en el contacto de confianza para clientes y colaboradores? ¿Disfrutas encontrando soluciones, gestionando incidencias y coordinándote con distintos equipos para que las cosas sucedan? Si te motiva ofrecer una atención excelente y generar relaciones de confianza, queremos conocerte. No lo pienses más, ven a conocernos… ¿Quiénes somos? En Próxima Energía nos dedicamos a la comercialización de energías renovables, conectando la energía generada por grandes y pequeños productores fotovoltaicos con personas y empresas que buscan consumir energía limpia. Formamos un grupo energético integrado que participa en toda la cadena de valor del sector: generamos, distribuimos y comercializamos energía. Queremos ser un agente referente en la transición energética hacia un modelo más sostenible y transparente , ofreciendo energía de origen renovable y libre de combustibles fósiles. Somos una empresa centenaria , española y familiar , con amplia experiencia e innovación. Siendo pioneros en el desarrollo de la Batería Virtual. Hacia dónde vamos Queremos seguir ofreciendo una experiencia excelente a nuestros colaboradores comerciales. Para ello buscamos una persona que se convierta en su referente operativo, acompañándolos en su día a día, resolviendo incidencias y facilitando la gestión de sus contratos y clientes. Tu perfil Requisitos clave: Experiencia previa en atención al cliente, soporte comercial, gestión administrativa o backoffice. Experiencia gestionando consultas, incidencias, solicitudes o procesos operativos con clientes, colaboradores o equipos comerciales. Capacidad para realizar seguimiento de casos y coordinar gestiones con diferentes departamentos hasta su resolución. Experiencia realizando seguimiento de contrataciones, incidencias, reclamaciones o procesos administrativos hasta su resolución. Manejo habitual de herramientas ofimáticas, CRM, plataformas de ticketing o sistemas de gestión. Se valorará especialmente experiencia en sectores con procesos operativos, redes comerciales o atención especializada a empresas. ¿Qué buscamos? Alguien capaz de combinar una excelente atención al cliente con una sólida capacidad de gestión, entendiendo cómo cada incidencia, solicitud o proceso puede impactar directamente en la actividad comercial de nuestros colaboradores. ¿Qué esperamos de ti? Atención y soporte al canal Ser el punto de contacto especializado para todas las cuestiones operativas relacionadas con contratos, clientes y procesos internos. Atender llamadas, correos y consultas ofreciendo una respuesta cercana, profesional y ágil. Acompañar a los colaboradores en la resolución de dudas e incidencias, haciendo seguimiento hasta su completa resolución. Contribuir a mejorar la actividad comercial del canal facilitando la resolución de bloqueos operativos y ayudando a agilizar los procesos de contratación. Gestión de incidencias Identificar, analizar y gestionar incidencias relacionadas con contrataciones, ATR, sistemas, facturación o cualquier otro proceso operativo. Coordinarse con los diferentes departamentos internos para agilizar la resolución de los casos. Realizar seguimiento proactivo de solicitudes pendientes y mantener informado al colaborador sobre su evolución. Gestión administrativa y backoffice Gestionar documentación, tickets y solicitudes relacionadas con la actividad de los canales comerciales. Validar y realizar seguimiento de procesos administrativos asociados a la operativa del canal. Colaborar con los equipos internos para asegurar la correcta ejecución de los procesos. Requisitos deseables: Se valorará experiencia en CRM, plataformas de ticketing, herramientas de gestión de incidencias, bases de datos de clientes y sistemas de gestión de contratos o facturación. Nivel de inglés intermedio. Competencias: Orientación al cliente. Empatía. Organización. Capacidad resolutiva. Comunicación. Trabajo en equipo. Gestión de prioridades. Proactividad. ¿Por qué nosotros? Lo que te ofrecemos: Flexibilidad horaria: Porque sabemos que tu inspiración no siempre comienza a las 8:00 a.m. 23 días de vacaciones 24 y 31 de diciembre 5 de enero libre. Porque todos necesitamos un descanso… y si son fiestas, ¡mejor! Jornada intensiva de verano: Si hay algo mejor que el verano, es tener más tiempo para disfrutarlo. Retribución flexible: ¿Tienes ideas de cómo mejorar tu salario? Aquí tienes las herramientas para hacerlo. Oportunidades de formación continua: Porque aquí todos estamos en modo constante evolución. Flexibilidad del lugar de trabajo: La oficina está genial, pero también tu casa lo está. Valoramos el trabajo en remoto y a la vez entendemos la necesidad de vernos para abordar temas que en remoto serían complicados o simplemente para compartir juntos, conocernos mejor y permitir crear un ambiente de trabajo más cálido. Ubicación: Pozuelo de Alarcón - Madrid. Rango salarial: 25.000 € - 28.000 € en función de la experiencia, conocimientos y adecuación al puesto. ¿Quiénes somos? Somos una eléctrica que quiere hacer las cosas diferentes. ¡Y BIEN! Queremos ser tu empresa de confianza en el tránsito a un modelo energético renovable y más justo, que se basará casi exclusivamente en la electricidad como vector energético. Electricidad. Y nada más. Queremos participar en la transformación del modelo energético hacia uno 100% renovable en el que el consumidor deje de ser el último eslabón de la cadena para participar activamente en la producción y consumo inteligente de la energía.
