En Sabbatic seguimos creciendo y queremos incorporar a una persona que quiera formar parte de un proyecto tecnológico en evolución constante.Si te motiva ayudar a clientes, aprender cada día y tener impacto real en cómo las empresas usan la tecnología... este puede ser tu sitio.
¿Qué harás en tu día a día?Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes:
Construir y consolidar relaciones sólidas con los clientes, basadas en la confianza y la colaboración, para fomentar su satisfacción, fidelización y desarrollo continuo.
Gestionar de manera eficiente la renovación de las cuentas asignadas, garantizando la continuidad del servicio y condiciones beneficiosas para ambas partes.
Analizar periódicamente la cartera de clientes, presentando métricas clave, resultados y retorno de inversión, junto con recomendaciones estratégicas para optimizar el uso de las soluciones.
Asesorar a los clientes en el uso óptimo de las soluciones, aportando una visión basada en el conocimiento de su sector y sus retos específicos.
Colaborar estrechamente con los equipos internos de implementación y soporte para ofrecer una experiencia integral y garantizar altos niveles de satisfacción.
Acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y ayudándoles a aprovechar al máximo sus funcionalidades.
Atender consultas y solicitudes a través de canales telefónicos y digitales, asegurando una comunicación ágil y eficaz.
Evolucionar hacia un rol más proactivo, manteniendo contacto con clientes estratégicos, recogiendo feedback y detectando oportunidades de mejora y crecimiento.
En resumen: no solo resolverás problemas, ayudarás a construir una mejor experiencia de cliente
Qué buscamosBuscamos a alguien con actitud, ganas de aprender y orientación al cliente:
Orientación al cliente: Foco constante en la satisfacción, retención y éxito del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.
Gestión de clientes: Capacidad para hacer seguimiento del estado de los clientes y acompañarlos de forma continua en su evolución.
Comunicación: Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y efectiva con distintos tipos de interlocutores en castellano y euskera.
Onboarding y formación: Capacidad para acompañar y formar a nuevos clientes, asegurando una adopción rápida y eficaz del producto.
Resolución de problemas: Enfoque ágil y práctico para resolver incidencias y dar respuesta a las necesidades del cliente.
Capacidad analítica: Habilidad para interpretar datos y métricas de uso con el fin de detectar oportunidades de mejora y posibles riesgos.
Proactividad: Actitud anticipativa para identificar necesidades, recoger feedback y proponer mejoras continuas.
Conocimiento de producto: Facilidad para aprender herramientas y guiar al cliente en su uso óptimo.
Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma eficiente y estructurada.
Trabajo en equipo: Colaboración activa con equipos internos, actuando como la voz del cliente dentro de la organización.
Valoraremos especialmente si además tienes:
Experiencia en entornos SAAS
Conocimientos básicos de fiscalidad y contabilidadli>
Experienciaen tareas administrativas o contables
Qué te ofrecemos
Contrato indefinido desde el inicio
Un entorno cercano donde podrás aprender y crecer rápido
Participar en el día a día de una empresa tecnológica en crecimiento
Un equipo con el que colaborar, proponer ideas y mejorar continuamente
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