Funciones principales
* Gestión de incidencias postventa:
recepción, registro y seguimiento de incidencias recibidas por teléfono o correo electrónico, garantizando su correcta trazabilidad en el sistema informático.
* Recepción de reclamaciones postventa por burofax:
filtrado, registro y comunicación de las mismas a los departamentos de
Legal, Técnicos y Dirección
, realizando el
seguimiento de cada caso hasta su respuesta y cierre
.
* Comunicación con propietarios (si la Dirección no lo realiza directamente) y agentes:
atención telefónica y escrita en español e inglés (otros idiomas valorables), informando sobre el estado de sus incidencias y coordinando visitas o reparaciones.
* Apoyo a Técnicos de Postventa:
coordinación de citas con propietarios y oficios, preparación de documentación y seguimiento de reparaciones.
* Gestión documental:
archivo y control de partes de reparación, albaranes y facturas, asegurando la trazabilidad completa de cada expediente.
* Reportes periódicos
al Responsable de Postventa y a Dirección sobre el estado de las incidencias y tiempos de resolución.
* Colaboración transversal
con los equipos de obra y administración para garantizar una experiencia postventa excelente para el cliente final.
Requisitos del perfil
* Experiencia mínima de
1 año en puestos de atención al cliente o administración postventa
, preferiblemente en el sector de la
construcción o inmobiliario
.
* Conocimientos informáticos sólidos:
manejo avanzado de
Office 365 (Word, Excel, Outlook)
y familiaridad con
software de gestión postventa o CRM
.
* Inglés fluido hablado y escrito
(nivel suficiente para atender llamadas y redactar correos). Se valorarán otros idiomas.
* Buena locución, redacción y habilidades comunicativas.
* Persona
organizada, metódica, responsable y con alta orientación al detalle
.
* Capacidad para trabajar de forma
autónoma y en equipo
, con actitud proactiva y resolutiva.