El/la coordinador/a de Operaciones de Alquiler Vacacional será el/la encargada con ayuda del responsable de coordinar, supervisar y optimizar todas las operaciones relacionadas con la gestión diaria de los alojamientos turísticos, garantizando una experiencia destacado para los huéspedes, el cumplimiento normativo y la rentabilidad de los activos.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Gestión operativa
- Supervisar el funcionamiento diario de los alojamientos (check-in, check-out, limpieza, mantenimiento).
- Coordinar equipos internos y proveedores externos (limpieza, mantenimiento, lavandería, servicios técnicos).
- Resolver incidencias operativas y de atención al huésped de forma eficaz y proactiva.
- Garantizar estándares de calidad y presentación de los alojamientos.
Gestión de equipos
- Planificar turnos y tareas del personal operativo.
- Formar y supervisar al equipo para asegurar el cumplimiento de procedimientos.
- Evaluar el desempeño del personal y proponer mejoras.
Experiencia del huésped
- Asegurar una atención al cliente excelente antes, durante y después de la estancia.
- Gestionar reclamaciones y valoraciones en plataformas de alquiler vacacional.
- Implementar mejoras continuas basadas en feedback de clientes.
Experiencia del propietario
- Orientación al clientes no sólo desde el punto de vista del huésped si no también de los inversores propietarios de las viviendas explotadas.
Control y optimización de procesos
-Cumplir con los procedimientos operativos estándar definidos por la dirección.
- Supervisar inventarios, suministros y equipamiento de las propiedades.
Coordinación con otras áreas
- Colaborar con el área comercial/marketing en la disponibilidad y calidad del producto.
- Colaborar con el área administrativa la facturación, contratos y pagos a proveedores.
- Apoyar en la apertura de nuevas propiedades y puesta en marcha operativa.
Cumplimiento normativo
- Asegurar el cumplimiento de la normativa turística vigente.
- Supervisar requisitos legales, licencias y documentación de los alojamientos.
- Velar por el cumplimiento de normas de seguridad y prevención de riesgos.
REQUISITOS
- Experiencia previa en gestión de operaciones en alquiler vacacional, hotelería o alojamientos turísticos.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Conocimientos de herramientas de gestión (PMS, channel manager, gestor de incidencias, paquete office).
- Disponibilidad para horarios flexibles propios de la actividad turística.
(*) Las condiciones económicas se determinarán en función de la experiencia y aptitudes del candidato/a.
(*) Jornada de miércoles a domingo. Entre semana horario de 13:00 a 20:00 y fines de semana de 11:00 a 18:00.