En Mare Nostrum Resort buscamos talento para sumar al equipo, seleccionamos a un/a RECEPCIONISTA con formación en hostelería y experiencia en hoteles.
MISIÓN:
Garantizar una experiencia excepcional al huésped desde su llegada hasta su partida, mediante una atención personalizada, cálida y eficiente. Actuar como embajador del hotel, proporcionando información precisa, gestionando sus necesidades y anticipándose a sus expectativas. Asegurar el bienestar del cliente durante toda su estancia, promoviendo los valores de excelencia, discreción y hospitalidad.
¿Quieres unirte a nuestro equipo?
FUNCIONES:
• Recepcionar a los huéspedes de manera amable y profesional, proporcionando información sobre los servicios del hotel, horarios, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de forma eficiente, asegurando la exactitud de la información proporcionada y el cumplimiento de los procedimientos del hotel.
• Atender y gestionar reservas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de información, brindando un servicio de atención al cliente de alta calidad y respondiendo a las consultas de manera precisa y oportuna.
• Procesar pagos, facturar estancias y gestionar el sistema de cobros de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.
• Gestionar las solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes, como transporte, reservas en restaurantes o actividades locales, garantizando su satisfacción durante su estancia.
• Participar activamente en la gestión y seguimiento de los indicadores fundamental del departamento, como la tasa de satisfacción del cliente, la ocupación y el revenue per available room (RevPAR), con el fin de identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
• Promover la venta de productos y servicios adicionales, así como facilitar el cambio hacia el canal de reserva directa y asegurar la facturación correcta de las estancias.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos, como el de reservas, pisos y alimentos y bebidas, para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para los huéspedes desde el momento de la reserva hasta su salida.
Se ofrece
• Formar parte de un equipo que te escucha y en el que estarás en constante desarrollo profesional.
• Un buen clima laboral en una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.
• Un contrato de sustitución pero con posibilidad de seguir creciendo en cualquiera de nuestros hoteles Spring.
• Jornada de 40 horas semanales.
¡Te estamos esperando!