Publicada el 16 junio
Misión del puesto
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center, perteneciente a OCCIDENT.
Funciones- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con las pólizas activas, coberturas, exclusiones y condiciones generales, procesos de renovación, recibos y facturación, estado de siniestros o partes previamente abiertos y gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
- Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
- Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
- Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
- Escalar casos complejos según matriz de derivación.
- Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.
Requisitos- Estudios mínimos FP Grado medio/superior.
- Ofimática a nivel usuario.
- Experiencia de teleoperador/a.
Se ofrece- Tipo de contrato: Sustitución de verano.
- Contrato laboral con retribución fija competitiva de 13.181,29 brutos anuales + 5% de variable en función de objetivos.
- Jornada intensiva del 75,5% (6 horas de 09:00 a 15:00).
- Convenio Contac Center.
- Buen ambiente de trabajo en un entorno agradable con buenas comunicaciones en transporte público.
- Formación a cargo de la Compañía.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Ubicación: Madrid - C/ Juan Esplandiu 13.
¡te estamos esperando!!
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