Jefe Soporte Comercial - Equipo venta telefónica
Movistar Prosegur Alarmas resulta de la unión de Movistar, referente tecnológico en el mercado de las telecomunicaciones, y Prosegur Alarmas, experto en seguridad. Somos una propuesta única y pionera que une la seguridad física con la conectividad y la conexión segura, para garantizar que las personas se sientan seguras y ayudarles a vivir una vida más plena y tranquila.
Dentro del equipo de Venta Telefónica como Jefe de soporte comercial, cuya misión principal será conocer el detalle de nuestro producto y canales de venta donde lo comercializamos, con el objetivo de capacitar y desarrollar los mejores procesos de soporte a los mismos, teniendo valores sobresalientes en efectividad y calidad con el cliente.
¿Cuáles serían tus funciones?
* Iterar, colaborar y alinear con canales comerciales y sistemas para asegurar alto conocimiento de la comercialización y procesos, pudiendo aportar soluciones que contribuyan a la mejora continua de los resultados.
* Estimar volumen de operaciones para dimensionar correctamente el equipo, garantizando que se gestiona la actividad en los tiempos objetivo.
* Seguir indicadores de efectividad por actividad y agentes para maximizar los resultados y reducir la dispersión por medio de planes de mejora específicos.
* Seguimiento semanal de la calidad mediante técnicas de aseguramiento (escuchas, data...) con el objetivo de detectar carencias o aspectos de mejora, garantizando la mejor nota de nuestras conversaciones por parte del cliente.
Requisitos:
* Formación académica relacionada con administración, comercial, etc.
* Experiencia mínima de 2 años en funciones similares a las de la oferta.
* Buen manejo de herramientas de Office: Excel, PowerPoint.
* Experiencia en posiciones en Contact Center desarrollando mejoras de procesos de cliente sobre KPIs y gestionando equipo.
* Capacidades analíticas, de síntesis y de entender procesos de negocio.
* Experiencia con gestión de equipos.
Ofrecemos:
* Salario Fijo + Variable.
* Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboral.
* Participar en proyectos estratégicos y disruptivos.
* Crecer profesionalmente atendiendo a un plan carrera personalizado.
* Acceder a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de Prosegur.
* Disfrutar de nuestro Programa Global de Bienestar.
* Colaborar con nuestra Fundación para crear una sociedad más justa.
Si quieres formar parte del equipo de Movistar Prosegur Alarmas, ¡aplica a esta vacante para comenzar tu aventura con nosotros! Estamos deseando conocerte.
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