Puesto: Técnico de gestión departamento de Postventa y atención a cliente
Departamento: Postventa / Atención al Cliente
Reporta a: Responsable Postventa
Funciones y Responsabilidades
Atender consultas de clientes por teléfono, correo o plataformas digitales.
Identificar los equipos que requieran la intervención, los fallos y recambios que deberán ser sustituidos, en base a la conversación con los clientes y experiencia adquirida.
Realizar las ofertes delos servicios /reparación en base a la información obtenida.
En caso de aceptación de las ofertes, localizar la documentación del equipos como, facturas, historial de reparaciones y mantenimientos, manuales, despieces etc.. para transmitir adecuadamente la información al responsable de las reparaciones.
Registrar y actualizar información en el sistema RPS (órdenes de servicio, tickets, facturación, repuestos).
Realizar seguimiento de las intervenciones hasta su cierre.
Facilitar la información y cálculos para la facturación de los Servicios y recambios.
Dar respuesta a los clientes, cuando lo soliciten, de los plazos previstos de las intervenciones.
Requisitos
Formación técnica con experiencia con trato con clientes o administrativa.
Experiencia mínima de 4-5 años en áreas de postventa de maquinaria o bienes de equipo.
Manejo de herramientas informáticas (Excel, ERP, CRM).
Conocimientos básicos técnicos sobre equipos industriales
Buen manejo de documentación y procesos.
Inglés (muy recomendable)
Competencias
Organización y atención al detalle
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Capacidad de análisis, síntesis y seguimiento
Resolución de problemas
Condiciones del Puesto
Jornada: Jornada completa
Modalidad: Presencial
Contrato: Indefinido
Sueldo a convenir según experiencia