Grupos AFS empresa especializada en formación subvencionada con más de 28 años en el sector, precisa un/a Coordinador/a de Departamento Comercial / Telemarketing que lidere, organice y optimice nuestro equipo de captación y gestión de alumnado. La persona seleccionada será responsable de garantizar la eficiencia del proceso comercial, desde la generación de leads hasta la conversión final, así como del desarrollo continuo del equipo.
Se ofrece
Contrato: indefinido
Modalidad: teletrabajo
Horario: 09:00-17:00 (hora canaria)
Jornada completa
Funciones principales
* Coordinación y supervisión del equipo de telemarketing/comercial.
* Gestión integral del ciclo de leads: captación, cualificación, seguimiento y cierre.
* Análisis de métricas y KPIs comerciales (ratio de conversión, productividad, calidad de leads, etc.).
* Elaboración de informes periódicos de resultados y propuestas de mejora.
* Coordinación con el departamento de marketing digital para optimizar campañas y flujo de leads.
* Definición de estrategias de mejora continua en procesos comerciales.
* Formación inicial de nuevas incorporaciones y reciclaje/formación continua del equipo existente.
* Detección de carencias y desarrollo de planes de mejora individuales y grupales.
* Supervisión del uso de herramientas CRM y sistemas de gestión.
* Garantizar la calidad en la atención al cliente y cumplimiento de objetivos.
Requisitos
* Experiencia previa demostrable gestionando equipos comerciales en el sector de formación subvencionada.
* Conocimiento específico de la formación subvencionada estatal (convocatorias del SEPE).
* Experiencia liderando equipos de telemarketing orientados a captación y matriculación.
* Dominio de CRM y herramientas de análisis de datos comerciales.
* Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
* Habilidades de liderazgo, comunicación y organización.
Se valorará
* Experiencia en el sector de formación subvencionada.
* Conocimiento de convocatorias estatales y gestión de alumnado en este contexto.
* Manejo de CRM como Informalia, Innopulse u otros similares.
* Experiencia con centralitas virtuales y herramientas de call center.
* Conocimientos de marketing digital (lead generation, campañas, automatización).
* Capacidad para implementar procesos y protocolos comerciales.
En Grupo AFS estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión. Nos enorgullece ser una empresa que promueve la igualdad de oportunidades, independientemente de la raza, cultura, género, identidad de género, religión, nacionalidad, edad, capacidad, estado civil u orientación sexual de las personas. Uno de nuestros principales valores es el cuidado de nuestro equipo humano, fomentando un entorno de trabajo respetuoso, inclusivo y colaborativo donde cada persona pueda desarrollar todo su potencial.