Empresas: Meliá Hotels InternationalMISIÓN: El Reservations Manager lidera y gestiona el equipo de reservas para alcanzar los ingresos presupuestados y previstos de habitaciones. Garantizar el funcionamiento eficiente del departamento en el día a día
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Lea el resumen de esta posibilidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
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FUNCIONES
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- Gestionar las operaciones de reservas, asegurando que los estándares y procedimientos del hotel sean plenamente conocidos y seguidos.
- Asegurar que todas las solicitudes de reservas de habitaciones, tanto entrantes como salientes, sean atendidas y gestionadas según los estándares y procedimientos del hotel.
- Fidelizar a los huéspedes, proporcionando un servicio único a través de habilidades de comunicación y ventas, con el fin de mejorar la imagen del hotel y aumentar el revenue.
- Reconocer a los huéspedes VIP y aplicar las políticas correspondientes.
- Garantizar un conocimiento perfecto de los tipos de habitaciones y la estructura de tarifas entre el equipo de reservas.
- Asegurar la precisión de toda la información de las reservas volcadas en el PMS.
- Asegurar que los registros de historial de huéspedes se mantenga actualizado y que todos los huéspedes estén pre-registrados.
- Proporcionar informes y estadísticas actualizados a la gerencia y otros departamentos. xugodme
- Mantener una estrecha relación con el equipo de revenue/comercial
- Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Gestionar el buzón de correo genérico del departamento
QUÉ BUSCAMOS:\n
- Idiomas: idioma local e inglés avanzado
- Conocimientos específicos: valorable conocimientos de Opera Cloud
- Experiencia: mínimo un año en puesto similar
Requisitos :