Buscamos un Analista de Soporte Técnico de Primera Línea con un excelente dominio del idioma holandés para unirse a nuestro dinámico equipo. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia técnica experta y soluciones efectivas a sus consultas y problemas. Tus responsabilidades incluirán la interacción directa con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y plataformas web, asegurando una experiencia de usuario positiva y resolviendo incidencias de manera eficiente. Deberás tener la capacidad de identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes, analizando la raíz de los inconvenientes y formulando planes de resolución claros y concisos.
Además de la resolución de problemas, contribuirás activamente a la mejora continua de nuestros servicios. Esto implica identificar brechas en la resolución de problemas dentro del servicio de asistencia y redactar entradas para la base de conocimientos que documenten las soluciones. También participarás en la evaluación de nuevos servicios, procesos y tecnologías que se implementen en el área de soporte, y te involucrarás en actividades de capacitación departamental para mantenerte al día con las últimas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente. Nuestro compromiso es fomentar un ambiente de trabajo colaborativo donde se promuevan y desarrollen fuertes valores de servicio al cliente entre todo el personal del departamento. Para asegurar la cobertura continua, se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24, con una jornada laboral de 40 horas semanales distribuidas en 5 días.
Aunque no se requiere experiencia previa específica, ya que se proporcionará capacitación inicial completa, valoramos enormemente las habilidades interpersonales y una actitud proactiva. Se espera que los candidatos posean habilidades básicas de informática y excelentes habilidades de comunicación. Buscamos a alguien con una orientación al cliente excepcional, proactivo, con iniciativa y enfocado en la obtención de resultados. Se valorará una comprensión básica de los principios, teorías y prácticas de la dinámica de grupos y/o desarrollo de equipos, así como experiencia avanzada en desarrollo organizacional con un fuerte enfoque en la orientación al servicio, la perspicacia y la cooperación proactiva. Este puesto es ideal para personas que buscan una oportunidad de crecimiento profesional en un ambiente de soporte técnico internacional.