Desde onhunters, buscamos un/a Service Manager para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel clave en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua.
🎯 ¿Qué te ofrecemos?
* Ubicación: Madrid (formato híbrido)
* Contrato: Indefinido
* Jornada: Completa
* Sector: Tecnología y Digital
🚀 ¿Cuál será tu misión?
Liderarás la entrega eficiente de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio.
📋 Tus principales responsabilidades serán:
* Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC.
* Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.
* Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas.
* Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados.
* Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos.
* Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización.
* Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos.
* Asegurar cumplimiento de normativas (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).
📌 Requisitos mínimos
* Grado universitario en Ingeniería o disciplina STEM.
* +3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC.
* Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum.
* Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad.
* Manejo de herramientas de gestión: Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc.
* Inglés técnico B2.
* Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.
🔎 Requisitos deseables
* +4 años de experiencia en gestión de servicios.
* Certificaciones ISO 20000 o ISO 27001 (Lead Implementer o similar).
* Conocimiento del entorno logístico-portuario.
* Máster en TIC o gestión de proyectos.
* Experiencia en gestión de riesgos.