¿Te motivaría ayudar a que las cosas funcionen mejor conectando procesos comerciales con tecnología?
¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
En RDT queremos reforzar nuestro equipo con una persona clave para impulsar la adopción de Salesforce en nuestra red comercial. No buscamos a alguien que venda, sino a quien entienda a fondo cómo es un proceso comercial, sepa trasladar esos procesos a Salesforce y disfrute apoyando a otros compañeros a través de soporte, formación y acompañamiento operativo.
Estas serán tus funciones...
* Acelerar la adopción, asegurar el uso homogéneo de la herramienta en la red comercial y convertir los procesos comerciales en prácticas operativas estándar dentro de Salesforce.
* Conocer los procesos comerciales, traducirlos a configuración/uso en Salesforce, y dar soporte continuo mediante formación, acompañamiento operativo y mejora continua (Sales Operations / Enablement / CRM Adoption).
* Asegurar que la red comercial utilice Salesforce de forma consistente, eficiente y alineada con los procesos corporativos, maximizando calidad de datos, cumplimiento del proceso comercial y valor operativo para el negocio.
* Adopción y despliegue.
* Acompañar a la red comercial en el uso diario de Salesforce (pipeline, oportunidades, actividades, cuentas, reporting).
* Impulsar buenas prácticas, estandarización y disciplina de proceso (definición de “cómo se trabaja” en CRM).
* Soporte funcional de Salesforce (nivel negocio).
* Actuar como punto de contacto para incidencias funcionales, dudas de uso y necesidades operativas (no técnico puro).
* Registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de mejora;
coordinar con IT/Administración Salesforce cuando aplique.
* Diseñar e impartir formaciones (onboarding, refresco, cambios de versión/proceso), materiales de apoyo, guías rápidas y FAQs.
* Realizar sesiones de acompañamiento (presencial/online) con equipos y responsables comerciales.
* Procesos y mejora continua
* Analizar fricciones y puntos de abandono del proceso comercial dentro del CRM.
* Proponer ajustes en procesos, campos, pantallas, automatizaciones o cuadros de mando para mejorar usabilidad y eficiencia.
* Documentar procesos comerciales “as-is/to-be” y mantener la gobernanza funcional.
* Calidad del dato y reporting
* Vigilar consistencia y calidad de datos (completitud, duplicados, higiene del pipeline).
* Apoyar en la definición y uso de informes, dashboards y métricas de actividad/pipeline.
* Interacción internacional
* Comunicación fluida en inglés con stakeholders, documentación y sesiones cuando sea necesario.
* Disponibilidad para viajar ocasionalmente para acciones de despliegue, formación o soporte.
Nos encantará conocerte si…
* Eres una persona orientada a procesos y adopción tecnológica.
* Cuentas con experiencia apoyando a equipos comerciales en la implantación y operación de herramientas CRM.
* Cuentas con experiencia en roles de Sales Operations / CRM Adoption / Comercial & Procesos / Consultoría funcional CRM.
* Capacidad para entender procesos, mapearlos a la herramienta y convertirlos en guías, formación y operación.
* Habilidades de formación, facilitación y soporte a usuarios (paciencia, claridad, orientación a servicio). xsgfvud
* Perfil analítico: uso de reporting, métricas de adopción, control de calidad del dato.