Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.
La persona incorporada a esta posición, será la responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, con la colaboración de los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico, creando para ello las formaciones para los técnicos, dándoles soporte técnico y realizando las auditorias pertinentes.
Responsabilidades:
1. Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional. Recogida de información y elaboración de informes.
2. Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos. Recogida de información y elaboración de informes.
3. Gestión de las no conformidades: análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
4. Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos.
5. Generar boletines técnicos y mantenerlos actualizados para su consulta por parte del personal técnico.
6. Facilitar información y dar soporte técnico a los jefes de zona.
7. Liderar el análisis y la implantación de mejoras en los procesos.
8. Documentar problemas y errores en el proceso de soporte técnico.
9. Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes sobre los mismos.
10. Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, visitando las instalaciones cuando sea necesario, y actuar como referencia para las auditorías externas.
11. Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
12. Establecer un plan de formación online para los técnicos, crear sus cursos y sistemas de evaluación.
13. Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
14. Desarrollar un plan de carrera para los técnicos de servicios y asegurar su implantación y cumplimiento.
Requisitos:
* Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica, Electricidad, etc.
* Experiencia mínima de 3 años en una posición similar o en roles relacionados con Ingeniería de Instalaciones.
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