¿Te gustaría incorporarte a una multinacional líder en su sector, con presencia global y un fuerte enfoque en la excelencia operativa?En HAYS estamos seleccionando un/aCustomer Service Specialistpara reforzar el equipo de atención al cliente de una compañía internacional con sede europea en Madrid.Tu nueva empresaSe trata de una organización de referencia en su mercado, reconocida por su innovación, sostenibilidad y calidad de servicio. Desde sus oficinas en Madrid coordina operaciones y soporte a distribuidores en la región EMEA. Un entorno multicultural, dinámico y orientado al crecimiento.Tu nuevo rolEn este puesto, serás una figura principal para garantizar una experiencia de servicio excepcional, trabajando de forma directa con distribuidores y diferentes departamentos internos.Tus principales responsabilidades serán:Dar soporte en la gestión de pedidos, envíos, facturación, EDI y programas de marketing.Mantener comunicación constante con clientes internos y externos sobre estado de pedidos, promociones e incidencias.Gestionar devoluciones, garantías y ajustes comerciales.Coordinar con almacén y transportistas para asegurar entregas puntuales y un correcto despacho aduanero (COO, ATR, packing list).Colaborar en la formación cruzada con otros equipos de atención al cliente.Resolver consultas con criterio, autonomía y orientación al servicio.Participar en iniciativas de mejora continua y seguimiento de KPIs relacionados con la satisfacción del cliente.Colaborar estrechamente con Ventas, Finanzas, Compras y Servicios.Gestionar el alta de nuevos clientes en el ERP, garantizando el cumplimiento de normativas como FCPA y Programas de Sanciones.Requisitos para encajar en el puestoFormación universitaria en Administración, Negocios, Idiomas o similar.Experiencia previa en Customer Service B2B, comercio internacional, ventas internas o gestión de pedidos.Fluidez en inglés y alemán,además de un tercer idioma europeo.Excelentes habilidades de comu