Nuestro cliente, VENTAJON, precisa incorporar una persona con perfil de Teleoperador/a de Servicios para el departamento de Oficina de Servicios y Empresas en Gran Canaria.
La misión del puesto consiste en atender a la clientela y a las empresas asociadas, empresas de la tienda online y a las diferentes áreas de venta, solucionando las incidencias de acuerdo con los procesos y procedimientos de la compañía, incluyendo asistencia por videollamada, que garantice la satisfacción de los clientes y empresas.
Algunas de las funciones de la posición serán:
· Apoyar a los equipos de los diferentes canales de venta, resolviendo dudas sobre las características y condiciones de los productos que comercializa la compañía, así como los procedimientos para la correcta atención a particulares y empresas.
· Recibir/realizar llamadas de particulares y empresas, para resolver dudas de las características de los servicios contratados, garantizando su satisfacción haciendo uso de los distintos sistemas de comunicación, entre ellos videollamada y comunicación digital.
· Resolver las incidencias y reclamaciones de particulares y empresas, buscando soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos, garantizando la calidad del servicio.
· Velar por la calidad de la tramitación derivada de la venta, emitiendo llamadas de satisfacción a la clientela y empresas de acuerdo con el protocolo, además de encuestas en caso necesario.
· Estudiar y gestionar las peticiones de departamentos internos y externos en el plazo estipulado, facilitando la comunicación, resolución y mejoras en las existentes, velando por la calidad en los procedimientos y los servicios.
· Realizar gestión de fidelización y acciones de retención de nuestra cartera de clientes (Particulares y EAS).
¿Qué ofrecemos?
Contarás con:
· Contrato Indefinido
· Programas de formación continua
· Plan de crecimiento profesional
· Descuentos y promociones exclusivos para el personal