¡En Burger King® seguimos incorporando talento!
Si quieres contribuir a que el fuego de nuestras parrillas no cese, ¡ahora es tu oportunidad!
¿Cómo sería tu día a día en Burger King?
· Distribuir la carga de trabajo del equipo y supervisar su ejecución.
· Gestionar escalados de Nivel 2 y Nivel 3, coordinando con otros departamentos.
· Ofrecer soporte telefónico especializado a clientes (restaurantes) y al canal de soporte.
· Administrar herramientas de ticketing (Zendesk, JIRA, Invgate), revisando métricas y categorizando incidencias críticas.
· Monitorizar equipos, servidores y métricas de rendimiento, aplicando acciones correctivas.
· Formar y acompañar técnicamente a perfiles junior.
· Coordinar y ejecutar pruebas en distintos entornos.
· Colaborar en la detección de mejoras y evolutivos.
· Gestionar incidencias de forma omnicanal.
¿Qué buscamos en esta persona?
· Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
· Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico avanzado (Nivel 2).
· Experiencia demostrable en liderazgo técnico o coordinación de equipos.
· Conocimientos avanzados en microinformática (equipos, impresoras térmicas, TPV).
· Gestión avanzada de redes (IP, ICMP, VPN, diagnóstico de conectividad).
· Conocimientos sólidos de AWS y PostgreSQL.
· Experiencia con herramientas de ticketing (GLPI, Zendesk, JIRA).
· Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
· Experiencia en atención al cliente, helpdesk o call center.
· Perfil proactivo, organizado, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.
· Inglés nivel B1 (fluidez conversacional). Valorable portugués e italiano
¿Cómo es formar parte de Burger King?
· Formar parte de la compañía líder de restauración organizada de nuestro país es tener un crecimiento constante.
· Entorno de trabajo colaborativo en el que tus ideas serán tenidas en cuenta y que servirán para aportar valor al negocio.
· Modalidad de trabajo: Híbrido.
· Salario competitivo.
· Flexibilidad horaria
En Burger King estamos comprometidos con la igualdad, y por ello promovemos ambientes de trabajo basados en el respeto a las personas, fomentando el desarrollo profesional de nuestros/as trabajadores/as garantizando en todo momento la igualdad de oportunidades. Nos preocupamos en ofrecer y mantener un entorno de trabajo libre de cualquier forma de discriminación motivada por edad, género, orientación sexual, cultura, religión, etnia o cualquier otro motivo personal o social.
Si eres un/a auténtico/a fan del Whopper® y quieres formar parte de un proyecto laboral retador, ¡inscríbete!