¿Tienes experiencia liderando equipos comerciales en entornos exigentes y orientados a resultados?
Buscamos un/a Team Leader para liderar un servicio de retenciones en el sector bancario, con foco en rendimiento, desarrollo de personas y consecución de objetivos.
¿Cuál será tu misión?
Liderar un equipo de agentes de retención, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, optimizando el rendimiento individual y colectivo, y asegurando una experiencia de cliente de alto nivel.
Funciones principales
Gestión integral del equipo (seguimiento, motivación y desarrollo)
Análisis de KPIs operativos y comerciales (retención, conversión, productividad, otros)
Implementación de planes de acción individuales y colectivos, orientados a resultados
Realización de feedback individual y sesiones de coaching a los miembros del equipo
Detección de oportunidades de mejora en procesos y discurso comercial
Control de la actividad diaria y cumplimiento de objetivos
Coordinación con otras áreas (desarrollo, operaciones, calidad, formación)
Gestión del clima laboral de su servicio, sin perder el foco en negocio
¿Qué buscamos?
Experiencia previa como Team Leader o en funciones en Contact Center, indispensable en campañas comerciales o de retención
Alta orientación a resultados y experiencia en entornos con presión por objetivos
Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en KPI´S
Liderazgo efectivo: capacidad para influir, exigir y desarrollar equipos
Organización y planificación: seguimiento constante y control de la operación
Comunicación clara, directa y orientada a impacto
Perfil resolutivo, dinámico y con alta capacidad de adaptación
Requisitos
Experiencia mínima de 1-2 años liderando equipos comerciales de alto rendimiento
Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado
Conocimiento de KPIs de Contact Center
Experiencia en sector bancario o financiero (valorable)
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable en un entorno vibrante y exigente
Entorno donde el rendimiento y la evolución tienen reconocimiento
Formación continua y acompañamiento en el rol
Salario competitivo acorde a experiencia + variable por objetivos
Excelente clima laboral
¿Por qué unirte?
Porque aquí no buscamos solo gestionar equipos, buscamos líderes capaces de generar impacto real en negocio y hacer crecer a las personas.
Si te motiva el reto, el resultado y el desarrollo de equipos, este es tu siguiente paso.