En
Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
VASS
seguimos creciendo y buscamos un
IT Service Delivery
para liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional
MedTech altamente regulado, trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales.
Buscamos un perfil
player-coach, con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio
proactivo, estandarizado y centrado en el usuario.
Modalidad: remoto desde España
¿Cuál será tu misión?
Liderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente.
Responsabilidades principales
Diseñar y consolidar un
Service Desk integral
integrando equipos internos y proveedores (MSPs)
Definir y gestionar
SLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIs
Liderar la implantación y mejora de procesos
ITIL (incidentes, requests, cambios)
Operar y evolucionar la plataforma
ITSM (ServiceNow o Jira)
Supervisar el soporte global de entornos
End User Compute (EUC)
y su ciclo de vida
Coordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2)
Liderar el
CAB
y fomentar cultura de mejora continua ITSM
Construir una
base de conocimiento global orientada a autoservicio
Gestionar proveedores internacionales
Asegurar cumplimiento en entorno regulado ( ISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR )
+6–8 años de experiencia en
IT Operations / IT Service Delivery
Experiencia liderando
Service Desk global
Experiencia en herramientas
ServiceNow o Jira Service Management
Experiencia en gestión de proveedores IT internacionales
Experiencia en soporte
End User Compute
Capacidad de interlocución con CIO y stakeholders senior
Certificación
ITIL Foundation
(mínimo)
Muy valorable:
Experiencia en entornos regulados ( MedTech, Pharma, Healthcare )
Experiencia liderando transformaciones ITSM globales
Experiencia en modelos híbridos multi-vendor
Qué ofrecemos en VASS
Trabajo
100% remoto desde España
23 días laborales + 5 días extra
de vacaciones
Flexibilidad horaria real
Plan de formación financiado
Entorno internacional y proyectos estratégicos
Plan de carrera dentro de una compañía tecnológica en crecimiento
Cultura colaborativa y orientada a innovación
En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas.
Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. xcskxlj “Creemos en el valor único que aporta cada persona”.
Si quieres liderar la evolución del Service Delivery global en un entorno regulado y con impacto real en la estrategia IT, nos encantará conocerte
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