Buscamos un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo como Agente de Soporte Técnico de Primera Línea. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica y resolviendo incidencias a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y web. Tu capacidad para identificar, evaluar y priorizar los problemas de los clientes será fundamental para garantizar una experiencia de usuario excepcional. Deberás analizar las consultas, formular planes de resolución efectivos y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y tecnologías.
Adicionalmente, colaborarás en la identificación de áreas de mejora en el servicio de helpdesk, redactando documentación y submissions para nuestra base de conocimiento. Participarás activamente en actividades de formación continua, abarcando nuevas tecnologías, procedimientos y estrategias para potenciar el servicio al cliente. Fomentarás y mantendrás sólidos valores de servicio al cliente junto con el resto del equipo. Las incidencias que no puedan resolverse de inmediato se escalarán a los líderes de soporte o grupos de servicio designados, asegurando un seguimiento y resolución eficaz.
Este puesto requiere una sólida orientación al servicio, capacidad de análisis, iniciativa y un enfoque centrado en los resultados. Aunque no se requiere experiencia previa específica, ya que se proporcionará formación inicial, valoramos la experiencia avanzada en desarrollo organizacional, con un entendimiento de la dinámica de equipos y principios de desarrollo de equipos. La disponibilidad para trabajar en horario rotativo (7x24), con una jornada laboral de 40 horas semanales distribuidas en 5 días, es indispensable. Un nivel avanzado de inglés es un requisito obligatorio, junto con habilidades básicas de manejo de PC y excelentes habilidades de comunicación.