Posición
Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center (Badajoz) – modalidad híbrido tras formación inicial.
Responsabilidades
* Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
* Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
* Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades.
* Seguir el rendimiento de KPIs operativos relacionados con controles de tickets, incidencias y absentismos.
* Registrar y comunicar incidencias, informando sobre apertura y cierre, y darles seguimiento.
* Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.
* Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
* Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
* Colaborar con los distintos equipos de Customer Service.
Requisitos
* Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
* Imprescindible alto nivel de inglés (C1/NATIVO).
* Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, KPIs).
* Buena organización y visión integral.
* Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
* Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
* Tolerancia al estrés.
Salario y condiciones
Salario entre 2.300€ – 2.400€ brutos/mes. 14,38€ brutos/hora. Contrato a plazo con posibilidad de modalidad híbrida tras primeros meses de formación. El puesto es presencial en las oficinas del cliente.
Incentivos
Formación remunerada desde el primer día. Material informático facilitado por la empresa. Festivos devueltos en días libres.
J-18808-Ljbffr
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