Publicada el Publicado hace 19 hr horas
Misión del puesto
Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo general. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos . Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.
Paradisus Gran Canaria , impresionante nuevo resort integrado en un exuberante entorno y situado frente a la playa de San Agustín. Su distinguida atención y exquisita arquitectura e interiorismo te harán sumergirte en una experiencia de lujo única impregnada por la esencia del destino y la cultura local. Este alojamiento en Gran Canaria es un “Destination Inclusive® Luxury Resort”, un innovador concepto de todo incluido que ofrece actividades inmersivas de cultura y destino local tanto dentro como fuera del hotel.
Misión del puesto
Ser la voz y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando un servicio excepcional y personalizado. Si te apasiona ofrecer experiencias memorables y tienes habilidades de comunicación impecables, te queremos en nuestro equipo.
Responsabilidades
- Atender y gestionar todas las llamadas entrantes de los huéspedes, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios e instalaciones del hotel.
- Coordinar y resolver solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y con un trato profesional.
- Asegurar que todas las solicitudes sean transmitidas a los departamentos correspondientes para su cumplimiento inmediato, siguiendo los protocolos y estándares de atención al cliente del hotel y garantizando una experiencia de lujo.
- Asistir a los huéspedes en la gestión de situaciones especiales o quejas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
- Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los distintos departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes.
- Contribuir a crear un ambiente cálido y acogedor para cada huésped.
Requisitos y requisitos deseados
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas serán valorados).
- Orientación al cliente, con capacidad para manejar situaciones de alta presión con cortesía y eficacia.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) es una ventaja.
- Habilidades multitarea, con capacidad para gestionar solicitudes simultáneas.
- Actitud positiva, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.
Contratación y razones para unirse
¡Únete a nosotros para crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes en este prestigioso hotel de cinco estrellas!
Ética y diversidad
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con un firme compromiso con la igualdad y la diversidad. Evitamos cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. La diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global. También apostamos por el crecimiento sostenible del sector a través de un equipo humano socialmente responsable.
#J-18808-Ljbffr
