Descripción de la oferta
Desde Grupo Planeta estamos buscando incorporar a un/a Técnico/a de atención al alumno para incorporarse en el equipo de Atención al alumno para una de nuestras divisiones del grupo.
Misión del puesto
La persona seleccionada será responsable de acompañar al estudiante durante su experiencia académica, ofreciendo soporte administrativo, académico y humano, garantizando una atención cercana, resolutiva y orientada a la excelencia en el servicio.
Principales funciones
* Gestión administrativa y académica del alumnado.
* Bienvenida y acompañamiento inicial al estudiante en su incorporación al Campus Virtual.
* Gestión de documentación académica y expedientes.
* Emisión de certificados, informes académicos y documentación de matrícula.
* Coordinación con universidades colaboradoras y diferentes departamentos internos.
* Resolución y seguimiento de incidencias académicas y administrativas.
* Validación y revisión de actas y documentación universitaria.
* Atención personalizada al alumno, ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades.
* Identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del estudiante.
* Acompañamiento y motivación al alumnado durante su recorrido académico.
* Apoyo en actos institucionales y graduaciones.
Requisitos
* Formación Profesional de Grado Superior o Grado Universitario.
* Experiencia previa en atención al cliente, gestión académica o administración educativa.
* Manejo de plataformas educativas y Campus Virtual.
* Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario/profesional.
* Capacidad organizativa y gestión documental.
* Nivel de inglés usuario/profesional valorable.
* Se valorará experiencia en entornos educativos online o blended.
Cualidades que buscamos
* Comunicación y escucha activa.
* Empatía y orientación al estudiante.
* Trabajo en equipo y colaboración.
* Resolución de problemas.
* Proactividad e iniciativa.
* Capacidad de adaptación y trabajo bajo presión.Motivación y acompañamiento al alumno.
* Organización y gestión de incidencias.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido y jornada completa.
* Desarrollo profesional y formación continua dentro de Grupo Planeta.
* Descuentos y promociones exclusivas para empleados/as (másters, posgrados, sellos editoriales, Casa del Libro, etc.).
* Plan de retribución flexible: tarjeta restaurante, transporte, cheque guardería y seguro médico.
* Excelente ambiente de trabajo en un entorno dinámico, innovador y colaborativo.
* Oportunidad de formar parte de una compañía líder en educación y formación.
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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