¿Te apasiona el trato con clientes y buscas un empleo estable en un entorno jurídico?
Buscamos incorporar en una de las empresas del grupo, innovador despacho de abogados, un/a GESTOR/A DE CLIENTES, para formar parte del Departamento de Atención al Cliente y responsabilizarse de la gestión y desarrollo de la cartera de clientes del despacho, asegurando un asesoramiento profesional, un trato cercano y un acompañamiento continuo a lo largo de todo el proceso legal.
El trabajo se desempeñará de forma PRESENCIAL en O CARBALLIÑO (Ourense)
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Gestión de clientes:
* Mantener una comunicación proactiva y fluida con los clientes, informando sobre el estado de sus expedientes y resolviendo consultas.
* Gestionar y ofrecer un acompañamiento personalizado durante todo el proceso de reclamación legal.
* Realizar un seguimiento continuo de los expedientes para garantizar agilidad, transparencia y una experiencia de cliente basada en la confianza y la satisfacción durante todo el proceso.
Gestión documental y registro en los sistemas:
* Registrar y actualizar de forma rigurosa todas las interacciones y actuaciones en la plataforma de gestión, asegurando la trazabilidad y el correcto seguimiento de cada caso.
* Coordinar la recopilación y validación de documentación, manteniendo una comunicación constante con el equipo jurídico para el correcto avance de los expedientes.
Captación y conversión de leads:
* Atender y cualificar a potenciales clientes procedentes de distintos canales (contacto directo, campañas comerciales y marketing).
* Proporcionar asesoramiento inicial y gestionar el proceso de contratación hasta su formalización.
REQUISITOS MÍNIMOS
* Experiencia previa en atención telefónica y gestión de llamadas en entornos profesionales.
* Experiencia en atención y gestión de clientes, valorándose especialmente la desarrollada en el sector legal o en empresas de servicios profesionales.
* Capacidad para gestionar un alto volumen de clientes y expedientes de forma organizada y eficiente.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal, empatía y escucha activa, con una alta orientación al cliente.
* Manejo habitual de herramientas CRM para el seguimiento, actualización y registro de información.
* Persona proactiva, resolutiva, con buena capacidad de comunicación, organizada y muy orientada al trabajo en equipo.
REQUISITOS VALORABLES
* Experiencia en despachos de abogados o gestión de reclamaciones legales.
* Conocimientos básicos de procedimientos judiciales.
OFRECEMOS
* Incorporación a un equipo joven, dinámico y en pleno crecimiento, dentro de un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
* Proyecto estable, con posibilidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
* Horario de lunes a viernes con flexibilidad horaria.
¿TE IDENTIFICAS?
Queremos conocerte Te garantizamos absoluta confidencialidad en todo el proceso.
La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres (Real Decreto-ley 6/2019).