Oferta de empleo: Consultor/a – Administración y Soporte de Herramientas de Ticketing (JIRA Service Management)Ubicación: Madrid (presencial al inicio, luego modalidad híbrida) Incorporación: Julio 2025⏳ Jornada: Lunes a viernes, de 08:00 a 18:30 hDescripción de la ofertaBuscamos un/a Consultor/a especializado/a en herramientas de ticketing para incorporarse a un proyecto estable en Madrid. La persona seleccionada se encargará de la administración, configuración, soporte y explotación de datos de JIRA Service Management, garantizando un uso óptimo de la herramienta y colaborando con los equipos internos en la definición y mejora de procesos.Funciones principalesConfiguración y parametrización de JIRA Service Management:Definición de carteras de proyectos y proyectos.Creación y gestión de grupos y roles de usuario.Configuración de niveles de escalado, reglas, flujos y automatizaciones.Gestión de alertas y catálogos de tipologías.Explotación de información y generación de informes e indicadores clave (KPIs).Consultoría funcional para optimizar procesos de gestión de tickets.Soporte técnico y administrativo a usuarios y equipos.RequisitosImprescindibles:Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar, o Bachillerato con experiencia equivalente.Experiencia mínima de 36 meses en parametrización, desarrollo y configuración de herramientas de ticketing.Experiencia mínima de 24 meses en explotación de información e informes con JIRA Service Management.Valorables:Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL).Experiencia en entornos corporativos de gran volumen de tickets.Habilidades de consultoría y formación a usuarios.OfrecemosContrato IB por proveedor.Salario competitivo (hasta 40.000 € brutos anuales + fee).Modalidad híbrida: primeros meses presenciales en Hormigueras para el arranque, después al menos 40% de teletrabajo.Proyecto estable y de larga duración.Oportunidad de trabajar con una herramienta líder como JIRA Service Management. Ubicación: Madrid – Hormigueras (fase inicial presencial). Disponibilidad: Incorporación en julio de 2025.Si tienes experiencia en administración y soporte de herramientas de ticketing y quieres formar parte de un proyecto innovador, ¡te estamos esperando!Inscríbete ahora y únete a nuestro equipo.