Manager de estrategia comercial de contact center (cx) - banca

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional.

Seleccionamos un/a Manager Client Experience & Atención, que actuará como apoyo especializado a los Directores de Cliente en el diseño de modelos de servicio y propuestas, asegurando el equilibrio entre experiencia de cliente, eficiencia operativa, coste y escalabilidad en el ámbito bancario - financiero.

Funciones:

• Actuar como referente experto en Client Experience y modelos de atención para clientes del sector financiero.
• Dar soporte a los Directores de Cliente en el diseño de soluciones y modelos de servicio.
• Participar en la elaboración de ofertas y propuestas, definiendo modelos end-to-end, alcance, SLAs, KPIs y estructura económica.
• Diseñar y estandarizar modelos de atención multicanal, omnicanal y de autoservicio.
• Definir y mantener estándares de servicio, ratios de calidad, experiencia y eficiencia.
• Aportar best practices y tendencias de mercado en experiencia de cliente y atención.
• Colaborar con Operaciones y Tecnología para asegurar que las soluciones sean viables, ejecutables y escalables, identificando oportunidades de mejora y automatización.

* ¿Qué ofrecemos?

• Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
• Convenio de Consultoría
• Remuneración según experiencia y conocimientos a aportar
• Excelente ambiente de trabajo
• Jornada completa: Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
• Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente, customer experience o diseño de modelos de atención en sector financiero.
• Experiencia en modelos multicanal/omnicanal y definición de estándares de atención.
• Participación en diseño o rediseño de procesos y preparación de propuestas.
• Formación en ADE, Economía, Marketing, Psicología o similar.
• Valorable formación en Customer Experience / Customer Journey. xkdbapo
• Visión de negocio, capacidad analítica y orientación a soluciones.