En Los Olivos Beach Resort buscamos AGENTES DE RESERVAS para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con actitud positiva, orientación al cliente y ganas de ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.
ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO AGENTE DE RESERVAS EN HOTEL 4*
¿Tienes experiencia en reservas hoteleras y pasión por el servicio al cliente?
En nuestro hotel 4* buscamos un Agente de Reservas con al menos 2 años de experiencia para gestionar reservas individuales y grupales, garantizar la máxima ocupación y ofrecer una atención personalizada.
¿Qué harás?
* Gestionar reservas por teléfono, correo y plataformas online.
* Confirmar, modificar y cancelar reservas en nuestro sistema PMS.
* Coordinar con otros departamentos para garantizar experiencias únicas.
* Promocionar servicios adicionales y contribuir al revenue del hotel.
REQUISITOS:
Experiencia profesional
* Al menos 2 años en gestión de reservas hoteleras (preferible en hoteles de 4* o superior).
Formación académica
* Técnico en Turismo, Hotelería o similar.
* Se valora formación en Revenue Management y sistemas de reservas.
Idiomas
* Español e inglés (nivel alto).
* Otros idiomas son un plus (alemán, francés).
Conocimientos técnicos
* Manejo de sistemas de gestión hotelera y OTAs
* Manejo de PMS y Channel Manager.
* Buen nivel de herramientas ofimáticas (Excel, Word).
Competencias personales
* Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
* Capacidad para trabajar bajo presión y multitarea.
* Atención al detalle y resolución de incidencias.
Disponibilidad
* Horarios rotativos y fines de semana.
* Incorporación inmediata
TE OFRECEMOS:
* Contrato Indefinido tras superar el periodo de pruebas
* Formación continua y oportunidades de crecimiento
* Incorporación a un proyecto de futuro
INFORMACIÓN DEL PERFIL
Habilidades técnicas
* Manejo de PMS (Property Management System) y Channel Manager.
* Conocimiento de tarifas dinámicas, políticas de cancelación y revenue básico.
* Familiaridad con OTAs (Booking, Expedia, etc.) y sistemas de distribución.
* Competencia en herramientas ofimáticas (Excel, Word).
Habilidades comunicativas
* Orientación al cliente: trato cordial y profesional.
* Escucha activa para entender necesidades del huésped.
* Claridad en la comunicación (oral y escrita).
* Capacidad para resolver incidencias con empatía y rapidez.
Habilidades organizativas
* Gestión del tiempo y priorización de tareas.
* Atención al detalle para evitar errores en reservas.
* Trabajo bajo presión en picos de demanda.
* Multitarea: manejar varias solicitudes simultáneamente.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Gestión de solicitudes de reserva
* Procesar reservas recibidas por teléfono, correo electrónico, página web, OTAs (Booking, Expedia, etc.) y agencias de viajes.
Control de disponibilidad y ocupación
* Verificar y actualizar la disponibilidad de habitaciones en el sistema PMS y Channel Manager.
* Evitar errores como overbooking o falta de disponibilidad.
Confirmación y seguimiento
* Confirmar, modificar o cancelar reservas según solicitud del cliente.
* Informar al cliente sobre aceptación, cambios o denegación de su reserva.
Gestión de pagos y garantías
* Controlar depósitos, pagos anticipados y políticas de cancelación.
* Registrar datos necesarios para facturación y control financiero.
Comunicación interna
* Informar a recepción y otros departamentos sobre características de cada reserva (VIP, grupos, peticiones especiales).
* Coordinar servicios adicionales (cunas, camas supletorias, paquetes especiales).
Prevención y análisis
* Elaborar reportes de ocupación, cancelaciones, no-show y previsiones de demanda.
* Analizar diariamente las posibilidades de alojamiento para optimizar ventas.
Atención al cliente
* Ser el primer punto de contacto, ofreciendo información clara sobre tarifas, tipos de habitaciones y servicios del hotel.
* Resolver incidencias relacionadas con reservas.
Promoción y ventas
* Aplicar técnicas de up-selling y cross-selling para aumentar ingresos.
* Conocer tarifas, paquetes y beneficios para ofrecer la mejor opción al cliente.
Envía tu CV a indicando en el asunto: Agente de Reservas.
Haz que cada reserva sea el inicio de una experiencia inolvidable
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:
* Opción a contrato indefinido
* Programa de formación
Ubicación del trabajo: Empleo presencial