Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en BackOffice con experiencia demostrable en el sector energético, para gestionar de forma eficiente los procesos administrativos, operativos y de soporte comercial en una compañía eléctrica en expansión. Este perfil será clave para garantizar el correcto flujo de información entre clientes, distribuidoras, colaboradores y el equipo interno, asegurando una atención ágil, eficaz y alineada con los objetivos comerciales de la empresa.
Responsabilidades:
Atención telefónica (centralita y móvil de empresa)
* Filtrado y gestión de llamadas entrantes: nuevos interesados, clientes con incidencias, seguimiento de solicitudes.
Gestión de procesos de ATR (acceso a la red)
* Envío y seguimiento de tickets.
* Participación en reuniones quincenales para seguimiento general y coordinación de incidencias.
Operación con ERP (GISCE)
* Envío y gestión de contratos (altas, modificaciones, cambios de comercializadora).
* Resolución de incidencias administrativas: facturación, cambios de titularidad, cuentas bancarias, documentación, etc.
* Comunicación continua con GISCE a través del SAC (soporte técnico).
Gestión de impagados
* Revisión periódica, contacto con clientes, emisión de avisos de impago y gestión de interrupciones de suministro si corresponde.
Relación con distribuidoras (Endesa, Iberdrola, entre otras)
* Seguimiento de solicitudes y actualización del estado a clientes en tiempo real.
Atención a incidencias internas
* Coordinación con distintos equipos para resolver errores en facturación, aplicación de tarifas, renovaciones y otros procesos internos.
Comunicación con colaboradores externos
* Recepción de documentación, envío de estudios energéticos y comparativas, resolución de incidencias y contacto con clientes a solicitud del colaborador.
Soporte al área comercial
* Apoyo logístico y operativo a comerciales (rutas, información de zonas, coordinación con colaboradores).
* Gestión y registro de contratos de colaboración.
Apoyo en estrategia comercial
* Análisis de precios, desarrollo de propuestas, seguimiento de canales y oportunidades.
* Identificación de tendencias y preferencias de clientes.
Requisitos del Perfil
* Experiencia mínima de 2-3 años en funciones de BackOffice dentro del sector energético.
* Formación en administración, comercio, marketing o áreas afines.
* Conocimiento práctico del funcionamiento de comercializadoras eléctricas y de gas.
* Nivel medio-alto de manejo de Excel.
* Experiencia con sistemas ERP energéticos (preferentemente GISCE).
* Habilidades sólidas de comunicación telefónica y escrita.
* Alta capacidad organizativa, autonomía y atención al detalle.
* Capacidad de coordinación con múltiples equipos y perfiles (internos y externos).
* Valorable: conocimiento de canales comerciales del sector energético y experiencia con herramientas de gestión y colaboración.
Competencias Clave
* Proactividad y resolución de problemas
* Enfoque al cliente (interno y externo)
* Análisis, planificación y seguimiento de procesos
* Multitarea y priorización eficaz
* Trabajo colaborativo y comunicación transversal
* Adaptabilidad y enfoque comercial
Habilidades Personales
* Integridad
* Compromiso
* Honestidad
* Discreción
Horario: Lunes a viernes: 8:00 a 16:00
Salario: anual según experiencia
SI CUMPLES CON EL PERFIL, POSTÚLATE Y TRABAJA CON NOSOTROS.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: 22.000,00€-27.000,00€ al año
Preguntas para la solicitud:
* ¿Tiene experiencia en el sector energético? ¿Cuánto tiempo?
* ¿Cuál es su nivel educativo y en que área?
* ¿Cuál es su nivel de Excel?
* ¿En que empresas del sector energético ha trabajado?
Ubicación del trabajo: Empleo presencial