Buscamos incorporar a una persona con orientación al cliente y habilidades administrativas para un puesto estable en oficina. El rol combina atención multicanal, gestión de incidencias y coordinación interna. Es ideal para perfiles de ATC, recepción, call center o auxiliar administrativo/a. ¿Qué harás en este puesto? - Atender y resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y correo electrónico. - Ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades del cliente, garantizando un trato profesional y empático. - Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara, estructurada y completa. - Realizar el seguimiento y cierre de las incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso. - Gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento hasta su resolución. - Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos según planificación del equipo. Funciones generales del rol - Atención y registro de incidencias por varios canales: llamadas, email y plataforma online. - Gestión administrativo/a asociada: apertura, clasificación, documentación y cierre de casos. - Uso de herramientas internas para la actualización de datos. - Coordinación con otros departamentos para asegurar una respuesta eficiente. - Resolución orientada a la calidad y satisfacción del usuario.
Se requiere
- Certificado de discapacidad ? 33%. - Manejo de herramientas informáticas básicas y correo electrónico. - Capacidades organizativas y de seguimiento de tareas. - Motivación por aprender y crecer profesionalmente. ¿Qué valoramos en ti? - Orientación al cliente y habilidades comunicativas claras, empáticas y resolutivas. - Experiencia en atención al cliente o gestión de incidencias (idealmente mínimo 1 año). - Capacidad para sintetizar información y manejar situaciones de conflicto de forma calmada y profesional. - Conocimientos del producto y políticas internas (o interés por aprenderlas). - Interés por el sector y afinidad con la filosofía de ofrecer un servicio de calidad. - No es necesario ser experto/a en mascotas, pero sí tener interés por aprender. - Residencia cercana a Madrid. Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se ofrece
- Incorporación estable a una empresa que apuesta por la diversidad. - Apoyo y seguimiento individualizado para tu adaptación. - Equipo comprometido y ambiente colaborativo. - Puesto en oficina con canales y herramientas accesibles. Salario aproximado: 20.000 € brutos anuales en 12 pagas. Contrato indefinido desde el inicio. Turnos rotativos: - 09:00 a 17:30 - 12:30 a 21:00 De lunes a domingo, con los descansos establecidos.