Overview
Nos encontramos en la búsqueda de un / a Especialista en BackOffice con experiencia demostrable en el sector energético, para gestionar de forma eficiente los procesos administrativos, operativos y de soporte comercial en una compañía eléctrica en expansión. Este perfil será clave para garantizar el correcto flujo de información entre clientes, distribuidoras, colaboradores y el equipo interno, asegurando una atención ágil, eficaz y alineada con los objetivos comerciales de la empresa.
Responsabilidades
* Atención telefónica (centralita y móvil de empresa)
* Filtrado y gestión de llamadas entrantes: nuevos interesados, clientes con incidencias, seguimiento de solicitudes
* Gestión de procesos de ATR (acceso a la red)
* Envío y seguimiento de tickets
* Participación en reuniones quincenales para seguimiento general y coordinación de incidencias
* Operación con ERP (GISCE)
* Envío y gestión de contratos (altas, modificaciones, cambios de comercializadora)
* Resolución de incidencias administrativas: facturación, cambios de titularidad, cuentas bancarias, documentación, etc.
* Comunicación continua con GISCE a través del SAC (soporte técnico)
* Gestión de impagados
* Revisión periódica, contacto con clientes, emisión de avisos de impago y gestión de interrupciones de suministro si corresponde
* Relación con distribuidoras (Endesa, Iberdrola, entre otras)
* Seguimiento de solicitudes y actualización del estado a clientes en tiempo real
* Atención a incidencias internas
* Coordinación con distintos equipos para resolver errores en facturación, aplicación de tarifas, renovaciones y otros procesos internos
* Comunicación con colaboradores externos
* Recepción de documentación, envío de estudios energéticos y comparativas, resolución de incidencias y contacto con clientes a solicitud del colaborador
* Soporte al área comercial
* Apoyo logístico y operativo a comerciales (rutas, información de zonas, coordinación con colaboradores)
* Gestión y registro de contratos de colaboración
* Apoyo en estrategia comercial
* Análisis de precios, desarrollo de propuestas, seguimiento de canales y oportunidades
* Identificación de tendencias y preferencias de clientes
Requisitos del Perfil
* Experiencia mínima de 2-3 años en funciones de BackOffice dentro del sector energético
* Formación en administración, comercio, marketing o áreas afines
* Conocimiento práctico del funcionamiento de comercializadoras eléctricas y de gas
* Nivel medio-alto de manejo de Excel
* Experiencia con sistemas ERP energéticos (preferentemente GISCE)
* Habilidades sólidas de comunicación telefónica y escrita
* Alta capacidad organizativa, autonomía y atención al detalle
* Capacidad de coordinación con múltiples equipos y perfiles (internos y externos)
* Valorable: conocimiento de canales comerciales del sector energético y experiencia con herramientas de gestión y colaboración
Competencias Clave
* Proactividad y resolución de problemas
* Enfoque al cliente (interno y externo)
* Análisis, planificación y seguimiento de procesos
* Multitarea y priorización eficaz
* Trabajo colaborativo y comunicación transversal
* Adaptabilidad y enfoque comercial
Habilidades Personales
* Integridad
* Compromiso
* Honestidad
* Discreción
Horario: Lunes a viernes: 8:00 a 16:00
Salario: anual según experiencia
Si cumples con el perfil, postúlate y trabaja con nosotros.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: 22.000,00€-27.000,00€ al año
Preguntas para la solicitud
* Tiene experiencia en el sector energético? ¿Cuánto tiempo?
* Cuál es su nivel educativo y en qué área?
* Cuál es su nivel de Excel?
* En qué empresas del sector energético ha trabajado?
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
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