En BETWEEN apostamos por ofrecerte las mejores oportunidades dentro del área tecnológica. Contamos con un equipo de más de 950 profesionales. Ser parte de nuestro equipo significa formar parte de una comunidad multicultural, con acceso a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, generando impacto.
Si quieres desarrollar tus capacidades en un entorno internacional, apostando por trabajar en soluciones de I+D tanto en Ingeniería como en IT, ¡este es tu próximo destino!
Buscamos un/a Customer Operations / Account Support Specialist para gestionar relaciones estratégicas con clientes internacionales, resolver incidencias complejas y utilizar datos para impulsar mejoras que aumenten la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera. El rol implica colaboración con equipos internos y partners, así como la implementación de iniciativas personalizadas de customer engagement..
¿Qué haré?
* Gestionar y fortalecer relaciones con clientes clave, siendo el punto de contacto principal.
* Resolver incidencias y escalaciones complejas con profundo conocimiento de productos y servicios.
* Analizar datos y feedback del cliente para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
* Coordinar con partners y equipos internos para garantizar soluciones integrales y experiencias fluidas.
* Diseñar iniciativas de retención y fidelización adaptadas a cada cliente.
* Reportar periódicamente resultados, riesgos y avances a la dirección.
* Asegurar el cumplimiento de normativas de protección de datos y buenas prácticas.
* Gestionar procesos de facturación y seguimiento de cuentas facturadas/no facturadas.
Requisitos:
* Grado en Administración de Empresas, Marketing, Economía o áreas relacionadas.
* Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o roles similares.
* Idiomas: Portugués y inglés alto
¿Cómo lo haré?
* Tendrás horario flexible.
* Contarás con un PC y los periféricos necesarios para tu trabajo.
* Tres días presencial en Sant Cugat del Vallés y dos desde casa.
Si eres BETWEENER obtendrás estos beneficios: