Empresas:
Sector Hotelero Tenerife Sur - Exponer la información de reserva como tarifas, servicios adicionales y políticas de reserva a los clientes. - Atender incidencias en los cambios, cancelaciones o contratación de servicios adicionales, etc. - Resolver posibles dudas de los clientes que puedan surgir durante la contratación de servicios. - Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos de reservas. - Actualizar la información en los sistemas de reservas. - Realizar las reclamaciones de documentación y pagos. -
- Atender a los clientes por vía telefónica y por correo electrónico. - Asesorar a los clientes sobre los servicios y reservas. - Recabar la documentación de clientes que desean prepagar la reserva y enviarlas a facturación para realizar el cargo a la tarjeta de crédito. - Revisar los depósitos de agencias de viajes de prepago. - Mandar los soportes de comisiones a crédito y cobranza para realizar el pago a las agencias de viajes. - Registrar las compras y contrataciones de servicios turísticos en el sistema informático. - Realizar el seguimiento de las reservas, así como los posibles cambios. - Realizar el reporte de No Show y buscar los soportes mismos para enviarlos a contabilidad a ingresos si es por tarjeta de crédito o a crédito y cobranza. - Ingresar todas las reservas que son hechas por los clientes a través de Internet y confirmarlas. - Recibir reservas vía electrónica y enviar la confirmación por correo electrónico. - Atender feedback de los clientes - Controlar la selección de camas balinesas. - Gestionar reservas de Groupon - Gestión de apertura y cierres de venta.Requisitos
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Cualificaciones - Formación:
Turismo o similar.
- Nivel de Inglés, alemán y Español Alto
Experiencia - Experiencia de al menos 1 año en una posición similar.
- Conocimiento ofimático y de correo electrónico - Experiencia en recepción y/o reservas
Recomendaciones - Aportar referencias por escrito de trabajos anteriores