Si cuentas con una experiencia consolidada como Service Manager ITSM, y si tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel, ¡esta es tu oportunidad!
Objetivo del Puesto
Liderar la gestión de procesos ITSM (especialmente incidentes y problemas), asegurar el cumplimiento normativo (incluyendo DORA), y actuar como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow), impulsando su evolución funcional y técnica bajo metodologías ágiles.
Responsabilidades Clave
1. Como Service Manager (Incidentes y Problemas): Supervisar la correcta gestión de incidentes graves, asistir a reuniones y apoyar al Major Incident Coordinator.
2. Actuar como Problem Coordinator, asegurando la gestión efectiva de problemas.
3. Realizar seguimiento semanal de KPI’s, SLA’s y métricas, solicitando planes de acción ante desviaciones.
4. Garantizar la mejora continua de los procesos y su alineación con normativas como DORA y GIRS.
5. Priorizar y filtrar demandas de mejora de herramienta, rechazando las no alineadas con la regulación.
6. Ser el SPOC para el equipo de gestión de riesgos.
7. Atender consultas internas sobre procesos y herramientas ITSM.
8. Apoyar a IT en consultas sobre otros procesos como: CMDB y CSDM, Gestión de Cambios, Gestión de Peticiones, Otros procesos de Service Management.
9. Como Product Owner de la herramienta ITSM (conocimientos básicos): Gestionar el ciclo de vida del producto ITSM (ServiceNow) bajo metodología Agile/Scrum.
10. Mantener y priorizar el backlog, definir épicas y objetivos.
11. Coordinar releases, traspasos a producción y gestión de cambios.
12. Realizar reviews con stakeholders y comunicar cambios a través del Service Desk.
13. Liderar proyectos de mejora continua y transformación digital.
14. Gestionar la facturación del producto y las licencias de ServiceNow.
15. Canalizar la demanda de cambios desde procesos o Service Desk.
Conocimientos y Habilidades Requeridas
* Experiencia en gestión de procesos ITSM bajo marcos ITIL, ISO 20000, ISO 27001.
* Conocimiento profundo de la directiva europea DORA.
* Dominio de ServiceNow (CMDB, CSDM, informes).
* Capacidad para elaborar informes y dashboards.
* Conocimientos básicos de Agile y Scrum.
* Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y coordinación transversal.
* Alta orientación a resultados y cumplimiento normativo.
* Idiomas: Español e Inglés (nivel profesional).
¿Qué puede ofrecerte knowmad mood?
* Teletrabajo: 100% teletrabajo.
* Flexibilidad horaria: lunes a jueves de 8.30h a 18h, viernes de 8h a 15h, meses de Julio y Agosto intensiva de 8h a 15h.
* Plan de Carrera, formación en tecnologías, certificaciones y en inglés.
* Participación en eventos tecnológicos y acceso a meetups, techdays y blog tecnológico.
* Programa de bienestar emocional, actividades físicas y nutrición saludable.
* Programa de beneficios y descuentos en ocio, tecnología, bienestar y salud.
Valores y Cultura
Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo, en equipos horizontales con cultura de colaboración, compromiso e innovación. En knowmad mood, promovemos un buen ambiente y oportunidades de desarrollo profesional.
Si te identificas con estos valores, no dudes en unirte a nuestro equipo.
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