Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Agente de Helpdesk con alta energía, excelentes habilidades comunicativas y vocación de servicio, para nuestro reciente y creciente centro de operaciones, con distintas sedes. Funciones principales * Atender a clientes a través de teléfono, correo electrónico y web, ofreciendo soporte técnico y soluciones eficaces. * Detectar, analizar y priorizar incidencias y consultas de los usuarios. * Diagnosticar problemas y definir planes de resolución adecuados. * Identificar áreas de mejora en el servicio de helpdesk y colaborar en la creación de contenidos para la base de conocimiento. * Evaluar la implementación de nuevos servicios, procesos y tecnologías. * Participar en formaciones internas sobre herramientas, procedimientos y atención al cliente. * Colaborar con el equipo para impulsar y mantener una cultura orientada a la excelencia en el servicio. * Escalar incidencias no resueltas a los equipos o responsables correspondientes. * Nivel fluido de idiomas: idioma principal + inglés (C1) + español + francés (C1) * Conocimientos básicos de informática (entorno PC). * Habilidades comunicativas destacadas. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24/7, 40 horas semanales). * Orientación al cliente, capacidad analítica y actitud proactiva. * Conocimientos básicos en dinámicas de grupo y trabajo en equipo. * Enfoque a resultados, iniciativa y compromiso. Se valorará: * Conocimiento de otros idiomas. * Experiencia previa en puestos de helpdesk o atención técnica similar.