Trabajador/a social y/o educador/a social para Coordinador/a y/o Técnico/a social Emocional Technologies 22, S.L.
· Remoto (Cataluña)
Sobre Emocional En emocional.com, somos un centro de psicología y formación que combina lo mejor de la tecnología con lo mejor de las personas. Ayudamos a más de 200 empresas y más de 20.000 personas cada día a mejorar su salud mental y emocional.
Sobre el servicio El perfil de técnico/a social se ocupará de la atención
telefónica y online
para informar, orientar y acompañar en la
tramitación electrónica
de prestaciones y recursos sociales. El perfil de coordinador/a se ocupará del trabajo con
indicadores, protocolos de calidad y coordinación continua con equipos profesionales.
1) Coordinador/a del servicio
Responsabilidades Planificar la operativa diaria (coberturas, reemplazos, agenda y turnos). Liderar al equipo técnico: onboarding, supervisión, apoyo y evaluación. Implantar/actualizar
protocolos, rutas de derivación y escalados. Monitorizar
KPI
(volumen, tiempos, calidad, satisfacción) y elaborar informes. Gestionar incidencias, picos de demanda y planes de contingencia. Garantizar
confidencialidad y protección de datos (RGPD/LOPDGDD). Coordinación con agentes externos y propuesta de
mejora continua .
Requisitos imprescindibles Diplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social. ≥ 2 años
coordinando o dirigiendo
servicios sociales de características similares
(telefónicos/telemáticos o de atención ciudadana). Conocimiento operativo de prestaciones y recursos sociales. Competencia digital (CRM/gestor de tickets, ofimática, videollamada). Catalán operativo
(B2 o superior).
Se valorará Experiencia en servicios
multicanal
(teléfono, email, WhatsApp/SMS). Formación en calidad de servicio, gestión por
KPI/OKR
y mejora de procesos. Experiencia de coordinación con administraciones públicas y tercer sector. Formación en
accesibilidad
y atención a la diversidad.
2) Técnico/a Social de atención telemática
Responsabilidades Atender por teléfono y canales digitales con enfoque resolutivo y cercano. Gestionar citas
y derivaciones con profesionales de referencia. Apoyar la tramitación online
de prestaciones/recursos (dependencia, vivienda, IMV/RGC, bonos sociales, etc.). Registrar actuaciones en las herramientas de gestión y
hacer seguimiento
hasta el cierre. Aplicar
protocolos, confidencialidad y protección de datos. Detectar incidencias, proponer mejoras y compartir buenas prácticas.
Requisitos imprescindibles Diplomatura o Grado en Trabajo Social o Educación Social
(o perfil equivalente habilitado por colegio profesional). ≥ 1 año
en
gestión de servicios sociales
y
tramitación de prestaciones/bonos. Competencia digital con administración electrónica y ofimática. Catalán operativo
(B2 o superior).
Se valorará Experiencia en
contact center
o servicios multicanal. Conocimiento de
indicadores de servicio
y mejora continua. Formación en accesibilidad y diversidad. Otros
idiomas .
Condiciones comunes Modalidad:
100%
telemática
desde tus instalaciones (reuniones presenciales puntuales). Jornada:
lunes a viernes
08:00–15:00, con posible ampliación de tardes hasta las
20:00
según necesidades del servicio. Vinculación:
contrato laboral conforme al
convenio sectorial de acción social. Apoyos:
formación inicial, supervisión periódica y plan de desarrollo.
Cómo postular Envía a: laura@emocional.com, pedro@emocional.com, belen@emocional.com y julia@emocional.com la siguiente documentación: CV actualizado Título oficial
(Trabajo Social o Educación Social; o
habilitación/colegiación
equivalente cuando aplique) Certificados de experiencia
(contratos, certificaciones, vida laboral) indicando periodos y funciones Acreditación de catalán
(si dispones) y, en su caso, de
otros idiomas
que quieras que valoremos. Asunto: para coordinador/a “ Atención Social – Coordinador/a”
y para técnico/a social “ Atención social
– Técnico/a social” Fecha límite:
25 de agosto