Jefe/a de Escala - Las Palmas (LPA) - Royal Air Maroc - (Las Palmas) Turijobs•Las Palmas de Gran Canaria, Spain
Descripción del trabajo
Como parte de la gestión de sus operaciones en el aeropuerto de Gran Canaria (LPA), Royal Air Maroc busca un/a Jefe/a de Escala. Será responsable de liderar la gestión operativa, la atención al cliente y garantizar los máximos estándares de puntualidad y seguridad en todas las operaciones de la compañía.
No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.
Empresas: Royal Air Maroc
Responsabilidades
* Supervisar los servicios prestados a los pasajeros en todas las etapas del viaje, garantizando el cumplimiento estricto de los estándares de calidad de RAM.
* Gestionar y auditar a los proveedores de asistencia en tierra (handling) para asegurar la excelencia en el servicio.
* Coordinar la asistencia a pasajeros en caso de irregularidades operativas (reprotecciones, transporte, alojamiento, etc.).
* Representar a Royal Air Maroc ante las autoridades aeroportuarias (AENA), policiales y demás colaboradores en el aeropuerto.
* Actuar como enlace directo con el Centro de Control de Operaciones (CCO) y otras entidades operativas (HUB, centros de control y soporte).
* Reportar la actividad operativa y gestionar las reclamaciones de los pasajeros, derivándolas a los departamentos correspondientes.
* Potenciar la imagen de marca y el prestigio de Royal Air Maroc en la escala.
Requisitos
* Una formación bachillerato + 3 años (o superior) en administración, operaciones, turismo o cualquier otro campo que le haya proporcionado experiencia en el sector del transporte aéreo.
* Certificado ATE (Agente Técnico de Explotación) o equivalente.
* Mínimo de 5 años de experiencia en una aerolínea o Handler como duty officer, duty manager, supervisor o coordinador de escala.
* Dominar los procesos load control, operaciones de HANDLING y normativas sobre mercancías peligrosas.
* Persona ágil, dinámica, práctica y con gran capacidad de aprendizaje.
* Idioma: castellano, y se valora el idioma inglés, tanto escrito como hablado.
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