OFERTA: CUSTOMER SERVICE & ONLINE SALES ASSISTANT
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Marca de moda femenina premium · Barcelona
El proyecto
Marca de moda femenina nacida en Barcelona, con una identidad muy definida, un producto de alta calidad y una comunidad de clientas fieles y exigentes.
La empresa se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, con un fuerte impulso del canal e-commerce y un posicionamiento dentro del segmento de lujo premium accesible. En este contexto, la atención al cliente es una pieza clave de la experiencia de marca y de la fidelización.
Buscamos una persona que disfrute del trato con el cliente, que sea resolutiva, organizada y con sensibilidad por la moda y el servicio excelente.
El rol
El puesto combina tres funciones principales:
- Atención al cliente del e-commerce
- Asistencia a la venta online
- Gestión operativa de entregas y devoluciones
Es un rol muy operativo, con contacto directo y diario con las clientas, y con un impacto directo en la percepción de la marca y en la recurrencia de compra.
La persona contará con:
- Soporte de agentes de inteligencia artificial para la atención
- Refuerzos puntuales del equipo en picos de demanda y campañas especiales
Responsabilidades
1.- Atención al cliente
- Atender a las clientas del e-commerce a través de chat, email y teléfono
- Resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones
- Mantener un trato cercano, personalizado y alineado con una marca premium
2.- Asistencia a la venta online
- Acompañar a la clienta en el proceso de compra
- Asesorar en tallas, fits, combinaciones y outfits
- Proponer alternativas cuando un producto no está disponible
- Detectar oportunidades de venta y contribuir a la conversión y fidelización
3.- Gestión de logística y devoluciones
- Emisión y seguimiento de envíos
- Gestión de cambios y devoluciones
- Resolución de incidencias logísticas con rapidez y orientación a solución
4.- Mejora continua y reporting
- Organización y seguimiento de su actividad diaria
- Reporte de incidencias, patrones recurrentes y mejoras de proceso
- Propuesta activa de mejoras en la atención, la venta y la operativa
Perfil que buscamos
Buscamos una persona con clara vocación de servicio, organizada y resolutiva, que entienda que la atención al cliente es parte esencial de la imagen de la marca, tenga empatía y capacidad de vender y fidelizar a la clientela.
1.- Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente y/o ventas
- Interés real por el mundo de la moda
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente
- Capacidad para gestionar incidencias con calma y orientación a soluciones
- Persona organizada, responsable y optimizado
- Proactividad y capacidad para trabajar con autonomía
- Enfoque claro en la satisfacción y fidelización de la clientela
2.- Se valorará especialmente
- Experiencia en e-commerce o venta retail de moda
- Experiencia en marcas premium o con clientela exigente
- Sensibilidad por la experiencia de cliente y el detalle
- Capacidad comercial y orientación a venta asistida
3.- Qué ofrecemos
- Incorporación a una marca en plena fase de crecimiento y expansión
- Rol clave en la experiencia de cliente y la fidelización
- Entorno de trabajo cercano, dinámico y profesional
- Apoyo tecnológico mediante herramientas de inteligencia artificial
- Retribución acorde a la experiencia y expectativas del candidato
- Sistema de comisiones por ventas
- Oportunidad de crecimiento profesional dentro del proyecto
Este puesto es idóneo para una persona que disfruta ayudando, asesorando y vendiendo, que entiende el valor del trato excelente y que quiere formar parte de una marca donde la atención al cliente marca la diferencia.
Ubicación
Barcelona ciudad o alrededores. xqysrnh
Si te apasiona la moda, tienes don de gentes, te gusta el trato directo con el cliente y quieres formar parte de un proyecto en crecimiento donde tu trabajo tiene impacto real, esta es una muy buena oportunidad profesional.