Sector: Fintech, pagos electrónicos, banca
Sobre Paymatico
Paymatico es un proveedor de servicios de pago autorizado por el Banco de España, con una sólida trayectoria en la industria de los pagos. Gracias a nuestra avanzada plataforma tecnológica, nos posicionamos como una de las fintechs más innovadoras y dinámicas del sector, ofreciendo soluciones de pago seguras, ágiles y adaptadas a las necesidades del mercado.
Descripción del puesto
En Paymatico, buscamos un Gestor de Cuentas con perfil comercial y una excelente capacidad para tratar con los clientes. Será responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria en todo momento.
Este rol incluye la gestión completa del onboarding de nuevos clientes, supervisando la documentación requerida y asegurando el cumplimiento de los procesos regulatorios. Además, será el encargado de impartir formación inicial para garantizar que los clientes comprendan y aprovechen al máximo nuestras soluciones de pago.
Asimismo, proporcionará soporte continuo, atendiendo incidencias técnicas y comerciales, por lo que se valorará experiencia en entornos tecnológicos y conocimientos básicos de programación.
* Gestionar la cartera de clientes, asegurando un servicio de calidad y fomentando relaciones a largo plazo.
* Coordinar y ejecutar el onboarding de nuevos clientes, supervisando la documentación requerida y garantizando el cumplimiento normativo.
* Impartir formación de inicio a los clientes para que conozcan y aprovechen al máximo nuestras soluciones de pago.
* Resolver incidencias y consultas técnicas de los clientes de manera eficiente y proactiva.
* Coordinar con los equipos internos de desarrollo y soporte técnico para garantizar soluciones rápidas y efectivas.
* Identificar oportunidades de crecimiento con clientes actuales y detectar posibles necesidades para mejorar nuestros servicios.
* Asesorar a los clientes sobre el uso de nuestras soluciones de pago y nuevas funcionalidades.
* Elaborar informes sobre el estado de las cuentas y los indicadores de satisfacción del cliente.
* Participar en la mejora continua de los procesos de atención y soporte al cliente.
Requisitos
* Experiencia previa en gestión de cuentas, ventas o atención al cliente en entornos tecnológicos o fintech.
* Habilidades comerciales y de negociación.
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad para gestionar documentación y formación de clientes en procesos de onboarding.
* Nivel medio / alto de inglés.
Se valorará positivamente
* Experiencia previa en sectores fintech, banca o pagos electrónicos.
* Conocimientos en normativas de pagos como PSD2, DORA, NIS2, PCI-DSS o ISO27001.
Beneficios
* Flexibilidad horaria y oficinas en Madrid y Salamanca.
* Paciente de beneficios sociales.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
* Ambiente de trabajo dinámico y creativo.
* Proyectos innovadores y variados.
* Salario competitivo.
Este puesto es presencial en Salamanca, ya que queremos fortalecer nuestro equipo y cultura de empresa para seguir desarrollando las mejores soluciones de pagos. Si crees que encajas en este perfil y te apasiona el trato con clientes en un entorno fintech, esperamos tu candidatura.