¿Quiénes somos?:
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
Más información en y.
Qué perfil buscamos:
Buscamos un/a Responsable de Gestión de Cambios y Problemas para liderar un servicio crítico en entorno cliente (CTTI), con alta responsabilidad operativa, coordinación de equipos técnicos y relación directa con proveedores y cliente.
Ubicación: Hospitalet de Llobregat (08908), Barcelona
Horario:
- Jornada de lunes a viernes:
- 08:00 a 17:00 h, o
- 09:00 a 18:00 h (a concretar según proyecto)
- Horario de verano: mismo rango horario (a revisar con el proyecto)
- Guardias / disponibilidad: Sí
Responsabilidades:
- Revisar diariamente el estado del servicio junto a los equipos técnicos, recopilando feedback de los cambios ejecutados en turno nocturno.
- Priorizar tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos.
- Supervisar la bandeja de correo de Cambios y Problemas, garantizando correcta asignación, seguimiento y resolución.
- Asegurar las acciones necesarias para la correcta ejecución de los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo.
- Preparar, convocar y liderar el CAB semanal, así como CAB ad hoc cuando sea necesario.
- Mantener seguimiento recurrente con proveedores para la planificación y coordinación de cambios.
- Liderar acciones de mejora derivadas de crisis, fallos técnicos y problemas detectados.
- Gestionar y resolver incidencias derivadas de cambios y problemas, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación.
- Redactar, mantener y actualizar los procedimientos del área de Cambios y Problemas.
- Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevos colaboradores.
- Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo.
- Compartir feedback diario y semanal, colaborando con otras áreas para asegurar la correcta ejecución de procesos y la anticipación de riesgos.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 5 años y máxima de 7 años en gestión de Cambios y Problemas.
- Al menos 5 años de experiencia en gestión de equipos técnicos.
- Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL.
- Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas.
- Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing: JIRA y/o Remedy.
- Capacidad de interlocución directa con el cliente.
- Habilidad para documentar, escalar y realizar seguimiento de incidencias críticas.
- Capacidad para coordinar equipos técnicos multidisciplinares.
- Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
- Dotes de liderazgo, orientación a mejora continua y capacidad de toma de decisiones.
- Capacidad para liderar en situaciones de crisis.
Por qué unirte a nosotros:
- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
- Contrato indefinido con Neotalent Conclusion
- Aprender más sobre tecnologías emergentes
- Posibilidad de trabajar de forma remota
- Acceso a capacitación continua y certificaciones
- Disfrutar de un plan de compensación flexible
- ... ¡y mucho más