Kora Living busca una persona para compaginar tareas de Recepción y Guest Relations en el complejo KoraNivaria, Abades, Tenerife.
Responsabilidades
- Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas.
- Realizar check‑in y check‑out de los clientes, garantizando un servicio ágil y competente.
- Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes.
- Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes.
- Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo.
- Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.
- Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores.
- Transmitir la cultura de marca a invitados y compañeros: valores, propósito, actitud de marca, cultura del detalle.
- Volcado constante de información al CRM.
- Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia.
- Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva.
- Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes.
- Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento.
- Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja.
- Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional.
- Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca.
Requisitos y aptitudes necesarias
- Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar.
- Manejo del paquete Office.
- Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable).
- Nivel alto de inglés y alemán; se valorarán conocimientos adicionales en otros idiomas.
- Experiencia mínima de 2 años como recepcionista, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations.
- Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente.
Beneficios
Contrato indefinido.
#J-18808-Ljbffr