PAcerca del empleo /ppbr/ppEstamos buscando un/a bAdministrativo/a /bpara el Departamento de Customer Care,b en Ciempozuelos. /b /ppbr/ppbTU ROL /b /ppbr/ppEstamos buscando un perfil proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes. /ppbr/ppEste rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos). /ppbr/ppb¿QUÉ VAS A HACER? /b /ppbr/ppResponsabilidades Clave: /pulliGestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional. /liliMonitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales. /liliProporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa. /liliRegistrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información. /liliContribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas. /liliParticipar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa. /li /ulpbr/ppb¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO? /b /ppbr/ppFormación: Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura. /ppbr/ppbAños de experiencia /b /pp2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares. /ppbr/ppbIdiomas /b /ppbr/ppbInglés B2/C1 /b. Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés. /ppbr/ppbConocimientos Técnicos (Hard Skills) /b /ppbr/ppbDominio de Sistemas CRM /b (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento. /ppbGestión y Monitorización de EDI /b para resolver incidencias con el flujo de información logística. bOfimática Avanzada /b (Excel para análisis y manejo de macros). /ppbConocimiento Profundo de Producto /b (vehículos, financiación, postventa). /ppbr/ppbConocimientos necesarios (Logística) /b /ppCapacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI. /ppGestión logística, control de entradas, salidas, stock. /ppExperiencia en el uso de herramientas de Contact Center para bGestión Omnicanal /b. /ppbr/ppbCompetencias Clave (Soft Skills) /b /ppbr/ppbComunicación Excepcional /b (claridad, profesionalismo, asertividad). /ppbOrientación al Cliente y Empatía /b. /ppbCapacidad de Resolución de Problemas /b (incidencias EDI, quejas). /ppbProactividad e Iniciativa /b para la mejora de procesos. /ppbGestión del Tiempo y Priorización /b de tareas críticas. /ppbr/ppACERCA DEL MAÑANA /ppbr/ppTe ofrecemos: /pulliOportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos. /liliAmbiente de trabajo dinámico y colaborativo. /liliDesarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. /liliEstabilidad. /li /ulpbr/ppÚnete a CEVA para una carrera desafiante. /ppbr/ppCEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas. /p