PbKORA LIVING /b somos una marca de alojamiento que nace para hacer feliz a las personas con nuestro trabajo. Ofrecemos un nuevo modelo de estancias que difumina la línea entre viajar y vivir, entre formar parte de un lugar y visitarlo. En Kora Living somos trocitos de grandes cosas: Cercanía, pasión, diseño, comunidad y honestidad. ¿Te identificas? /ppbr/ppLa calidad de nuestro equipo humano, la pasión por la hostelería, la flexibilidad en las estancias, el fomento de experiencias verdaderamente locales, nuestro compromiso con la sostenibilidad y la tecnología son los pilares esenciales que definen a Kora Living. Con nuevos proyectos en Tenerife, Lanzarote, Andorra, Pamplona, Alicante, Estepona o Valencia que sumarán más de 1.400 plazas alojativas, somos una marca hospitality en pleno momento de expansión del que nos encantaría que formaras parte. /ppbr/ppActualmente estamos buscando a un/a bGuest Experience Manager /b. Será la persona responsable de implementar, supervisar y optimizar operativamente la experiencia de cliente en Kora Living, garantizando que los estándares definidos se ejecutan correctamente en el día a día de todos los alojamientos. Trabajará en estrecha colaboración con Operaciones, Marketing y Revenue, actuando como nexo entre la estrategia de experiencia y su bajada real a operación. /ppbr/ppbResponsabilidades: /b /p pb1. Implementación y gobierno de la Experiencia de Cliente /b /pulliImplementar y asegurar la correcta ejecución de los estándares corporativos de Guest Experience en todos los alojamientos. /liliGarantizar una experiencia homogénea, coherente y alineada con el ADN y posicionamiento de Kora Living. /liliSupervisar la implantación de estándares en nuevas aperturas (formación, auditorías, procesos y materiales). /liliActuar como referente interno de la identidad de marca en materia de experiencia de cliente. /li /ul pb2. Coordinación operativa y excelencia en la ejecución /b /pulliCoordinar la operación de Guest Experience entre todas las OPCOs. /liliUnificar criterios de servicio, procesos de atención e incidencias. /liliSupervisar el funcionamiento operativo diario del servicio de Guest Experience. /liliActuar como punto de escalado corporativo ante incidencias complejas. /liliRealizar auditorías periódicas y escalar buenas prácticas entre alojamientos. /li /ul pb3. Gestión del Customer Journey y comunicación con el huésped /b /pulliSupervisar el guest journey completo durante la estancia. /liliGestionar la comunicación omnicanal con el cliente (email, WhatsApp, teléfono, chat, apps, CRM). /liliAsegurar el cumplimiento de protocolos, tono de marca y SLAs. /liliDetectar fricciones en la experiencia real y proponer mejoras basadas en la operación. /li /ul pb4. Voz del Cliente, datos y mejora continua /b /pulliGestionar herramientas de Voice of Guest, encuestas y reputación online. /liliMonitorizar KPIs clave (NPS, valoraciones, tiempos de respuesta, repetición). /liliAnalizar tendencias e insights operativos y trasladarlos a Operaciones, Marketing y Dirección. /liliDefinir y supervisar planes de mejora y acciones correctoras. /li /ul pb5. Innovación, experiencias y desarrollo de producto /b /pulliDiseñar y poner en marcha experiencias, servicios y activaciones alineadas con la marca. /liliCoordinar experiencias y eventos con Operaciones, Marketing y proveedores externos. /liliOptimizar procesos, flujos operativos y automatizaciones del guest journey. /liliDetectar oportunidades de upselling, upgrades y servicios complementarios. /li /ul pb6. Trabajo transversal, formación y cultura de servicio /b /pulliColaborar estrechamente con Marketing, Revenue, Operaciones y RRHH. /liliAsegurar la correcta ejecución de campañas y mensajes en el customer journey. /liliDiseñar y coordinar formaciones corporativas de Guest Experience. /liliImpulsar una cultura donde toda la organización actúe como embajadora de la marca. /liliAlinear la experiencia de cliente con objetivos de negocio y eficiencia operativa. /li /ul pbPerfil que buscamos: /b /ppbr/ppBuscamos una persona muy orientada a operación y experiencia de cliente, con visión global, pasión por la hospitalidad y capacidad para coordinar equipos y procesos en entornos dinámicos y en crecimiento. /ppbFormación /b /pulliFormación en Turismo, Hospitality Management, Administración de Empresas, Marketing, Customer Experience o similar. /liliValorable formación complementaria en experiencia de cliente, operaciones hoteleras o transformación digital /li /ulpbExperiencia /b /pulliExperiencia mínima de 4–6 años en posiciones relacionadas con Guest Experience Front Office / Operations Manager, Customer Experience Manager, Hospitality Operations /liliExperiencia previa en hoteles, coliving, serviced apartments, alojamientos turísticos o cadenas lifestyle /liliValorable experiencia en entornos multi-propiedad o cadenas, con coordinación entre diferentes ubicaciones /liliExperiencia práctica en implementación de estándares operativos, Gestión de incidencias y atención al cliente, Uso de herramientas de CX (PMS, CRM, encuestas, reputación online, automatizaciones) /li /ulpbr/ppbConocimientos y habilidades /b /pulliFuerte orientación a experiencia de cliente y excelencia operativa /liliPerfil acostumbrado/a a bajar la estrategia al día a día /liliCapacidad de coordinación transversal con Operaciones, Marketing, Revenue y RRHH /liliEnfoque analítico y uso de datos para la toma de decisiones (NPS, KPIs, reputación online) /liliBuen manejo de herramientas digitales y entornos tecnológicos /liliExcelentes habilidades de comunicación, organización y priorización /liliCapacidad para detectar fricciones, proponer mejoras y hacerlas realidad /liliMentalidad guest-centric y vocación clara por el servicio /liliLiderazgo cercano e influencia sin jerarquía directa /liliProactividad, autonomía y sentido de la responsabilidad /liliFlexibilidad y comodidad en entornos en evolución y crecimiento /liliSensibilidad por el detalle sin perder visión global /li /ulpbr/ppbIdiomas /b /pulliEspañol e inglés fluidos /liliOtros idiomas serán un plus. /li /ulpbr/ppbOfrecemos: /b /ppbr/ppTe ofrecemos la oportunidad de unirte a una empresa con una filosofía y cultura basada en las personas, formando parte de un equipo joven y muy unido, lleno de talento y con gran entusiasmo hacia lo que hacemos; es algo que notarás en nuestra manera de funcionar. /ppbr/ppQueremos seguir creciendo para convertirnos en una marca líder del sector hospitality tanto a nivel nacional como internacional ¿quién no querría? Pero serlo de un modo sostenible, siendo conscientes de que la forma de hacer las cosas tiene un impacto en lugares y personas. ¡Y para ello necesitamos contar con los mejores profesionales en nuestro equipo! /ppbr/ppNos preocupan las personas, y por ello trabajamos por un ambicioso futuro con una amplia perspectiva de crecimiento y gran recorrido profesional para los miembros del equipo. Te ofrecemos contrato indefinido y una remuneración económica negociable según valía. /ppbr/ppSi quieres desarrollar tu carrera profesional en un equipo joven y en un proyecto consolidado y en plena fase decrecimiento, envíanos tu candidatura para que podamos valorarla. /ppbr/ppAdemás, para que nos conozcas mejor te invitamos a que visites nuestra página web y puedas descubrir por ti mismo/a tanto nuestra filosofía y cultura, como nuestros complejos. /p