Somos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 15 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Wallapop, Glovo, Banc Sabadell o Factorial**, entre otros.
Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.
Nos caracterizamos por **sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners**, comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.
Estamos buscando un/a** Customer Success Team Lead** para liderar de manera integral nuestro equipo local en Tenerife, enfocado en el área de **atención al cliente para modelo Saas**. Este rol formará parte de nuestro equipo de Customer Success y deberá estar alineado con sus objetivos y directrices.
Si eres una persona con orientación a clientes y a resultados, ¡entonces te encantará el reto de nuestro partner! Experiência en entornos** B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales, utilizando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp.** También experiência en entornos dinámicos y acelerados y en ecosistemas tecnológicos.
**¿Cuál será tu misión?**
- Liderar y guiar al equipo de Customer Success en Tenerife, asegurando una gestión efectiva y un entorno de trabajo positivo.
- Alcanzar Objetivos de Satisfacción, Retención y Expansión de Clientes, trabajando estrechamente con el equipo para lograr altos níveles de satisfacción del cliente, fomentar la retención y promover la expansión dentro de la base de clientes asignados.
- Establecer y cumplir metas de facturación específicas, asegurando que el equipo de Customer Success en Tenerife contribuye de manera significativa a los ingresos generales de la empresa.
- Analizar y optimizar continuamente los procesos existentes, implementando mejoras que conduzcan a una experiência del cliente excepcional.
- Actuar como el punto de contacto principal entre el equipo de Customer Success y otros departamentos, asegurando una comunicación fluida y colaboración efectiva.
- Desarrollar informes detallados y realizar un seguimiento continuo de las métricas clave para evaluar el rendimiento del equipo y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
**Lo que te hará triunfar**:
- Experiência +4 años gestión de equipos de +15 personas como CS Lead o similar rol.
- Haber trabajado en start-up o empresa tecnológica.
- Experiência comercial, especialmente en post-venta (upselling, crosselling, etc.)
- Experiência de cliente. Conocimiento métricas SaaS: MRR, churn, CLTV
**Incentivos**:
- Flexibilidad horaria
- Salario competitivo y contrato fijo
- Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
- 23 días laborales de vacaciones + día de cumpleaños
- Formato Híbrido con teletrabajo 2 días a la semana.
- Jornada intensiva todos los viernes del año.
- Agosto flexible
- Actividades de teambuilding y celebraciones y off-sites
- Referral Program