Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.
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Descripción del puesto
* Realizar análisis empresarial y diseñar la experiencia del cliente dentro de equipos tecnológicos, asegurando el cumplimiento de normas de calidad y puntos de referencia del sector para garantizar una experiencia de usuario excepcional.
* Crear análisis detallados de la situación actual y diseñar procesos futuros en línea con los requisitos de arquitectura.
* Reconocer requisitos empresariales, analizar historias de usuario y gestionar el backlog priorizado por el propietario del producto.
* Comprender y perfeccionar requisitos empresariales, traducéndolos en requisitos técnicos claros.
* Aplicar excelentes capacidades analíticas, de resolución de problemas y comunicación.
* Colaborar con el equipo del proyecto y las partes interesadas para captar requisitos y maximizar resultados.
* Mantener una comunicación oportuna y coherente sobre el progreso, impactos y cambios con jefes de proyecto y partes interesadas.
* Aplicar conocimientos en principios, metodologías y herramientas de análisis empresarial y gestión del cambio.
* Demostrar experiencia en enfoques, herramientas y fases de análisis de negocio y gestión del cambio en el ciclo de vida del proyecto.
* Conocer profundamente la metodología y principios Agile, incluyendo la creación de historias de usuario y actualización con prácticas nuevas.
* Contar con experiencia en frameworks Agile.
* Utilizar herramientas ALM como JIRA y Confluence.
* Experiencia en soluciones de Contact Center: IVRs, Voice Bots, soluciones de escritorio para agentes.
* Gestionar todo el ciclo de vida del análisis: desde la obtención y documentación de requisitos, trabajo con desarrollo, ejecución de pruebas, hasta informar sobre progresos, riesgos y cambios.
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