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Descripción del puesto:
¿Cuál será tu misión?
Atenderás de manera profesional, ágil y empática las llamadas que se te deriven del cliente externo e interno (fuerza de ventas y repartidores/as), garantizando una experiencia positiva y resolutiva desde el primer contacto. Derivarás cada consulta, solicitud o incidencia al departamento correspondiente de forma oportuna y conforme a los procedimientos establecidos, asegurando una comunicación fluida, un seguimiento eficaz y el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización.
El objetivo es contribuir a la plena satisfacción del cliente y consumidor, ofreciendo un servicio de atención que refuerce la confianza en la compañía y facilite la eficiencia operativa de todos los equipos implicados.
¿Cómo será tu día a día?
* Atenderás, gestionarás y registrarás las llamadas telefónicas tanto de clientes como de consumidores, las derivarás al departamento correspondiente y asistirás en posibles incidencias.
* Administrarás, gestionarás y registrarás el correo electrónico de forma ordenada y eficiente.
* Gestionarás las peticiones e incidencias del equipo de vendedores/as a través de la App.
* Comunicarás las reclamaciones de producto al departamento de calidad y cerrarás los expedientes que se deriven de ellas.
* Gestionarás las homologaciones y los cuestionarios como proveedor.
* Darás soporte al proyecto de movilidad y formarás al equipo de ventas en los nuevos procesos asociados a la App.
* Serás la persona de contacto ante cualquier incidencia relacionada con la App (cliente, fuerza de ventas y repartidor/a).
Descripción del perfil:
¿Qué conocimientos necesitamos que tengas para cumplir tus funciones con éxito?
* Formación Profesional de Grado Medio en Administración.
* Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
* Dominio de herramientas ofimáticas básicas y específicas del ámbito administrativo.
* Valorable experiencia en el programa SAP, especialmente en el módulo SD.
* Catalán y castellano a nivel nativo.
* Nivel alto de Francés.
Ofrecemos:
¿Qué vas a vivir en Frit Ravich?
* Estabilidad laboral en una empresa sólida y en crecimiento.
* Buen ambiente de trabajo y cultura cercana.
* Formación continua y acompañamiento desde el primer día.
* Oportunidades de desarrollo interno.
* Medidas de conciliación.
Información adicional
* Seniority level: Entry level
* Employment type: Full-time
* Job function: Customer Service
* Industries: Food and Beverage Services
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Sant Hilari Sacalm, Catalonia, Spain 1 week ago
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