Objetivo del Puesto
Brindar una experiencia de bienestar excepcional a los huéspedes mediante la realización de tratamientos terapéuticos (faciales, corporales y masajes) de alta calidad, al tiempo que gestiona de forma profesional y eficiente la recepción del SPA, incluyendo atención telefónica, gestión de citas por correo electrónico, promoción de servicios y supervisión de las operaciones del circuito de aguas y bienestar.
Responsabilidades Principales
Terapéuticas
- Aplicar tratamientos faciales, corporales y masajes según protocolos de alta calidad.
- Personalizar servicios basados en las necesidades del cliente.
- Preparar, mantener y limpiar cabinas antes y después de cada tratamiento.
- Recomendar productos y rutinas de autocuidado.
Recepción, Atención al Cliente y Comunicación
- Atender llamadas telefónicas con profesionalismo, ofreciendo información clara sobre servicios, tarifas y disponibilidad.
- Gestionar la agenda de citas de manera eficaz a través de teléfono, correo electrónico y sistemas de reservas.
- Redactar y responder correos electrónicos con tono profesional, resolviendo dudas y confirmando citas o servicios.
- Recibir y despedir a los clientes, ofreciendo una atención cálida, personalizada y orientada a la excelencia.
- Coordinar el uso del circuito de aguas, asegurando un flujo ordenado y una experiencia placentera.
- Resolver incidencias o reclamaciones con empatía, rapidez y eficacia.
Administrativas y Operacionales
- Gestionar cobros y facturación, realizar cierres de caja.
- Promocionar servicios y productos del SPA para aumentar ventas.
- Controlar stock de productos y material, y notificar necesidades de reposición.
- Colaborar en la organización del equipo para garantizar fluidez operativa.
Requisitos del Perfil
Formación Académica
- Formación en estética, quiromasaje, masaje terapéutico y/o bienestar integral.
- Formación adicional en administración, recepción o atención al cliente (deseable).
Experiencia Profesional
- Se tendrá muy en cuenta la experiencia combinada como terapeuta y en recepción, preferentemente en hoteles o centros de alto nivel.
- Experiencia en atención telefónica y redacción de correos electrónicos formales.
Habilidades Técnicas
- Dominio de técnicas de masaje y tratamientos de SPA.
- Manejo de programas de gestión de reservas (tipo Zenoti, Book4Time, Oracle, etc.).
- Sobresaliente ortografía, redacción clara y comunicación telefónica fluida.
- Idiomas: Español e Inglés fluido. Se valoran otros idiomas.
Competencias Personales
- Alta orientación al cliente y actitud de servicio premium.
- Capacidad organizativa, autonomía y multitarea.
- Imagen profesional, discreción, empatía y buena presencia.
Condiciones del Puesto
- Jornada completa con turnos rotativos.
- Uniforme profesional.
- Acceso a formación y beneficios internos.
- Integración en un entorno de lujo con enfoque en el bienestar integral.
Tipo de puesto: Media jornada
Ubicación del trabajo: Empleo presencial