Se busca un responsable de la relación postventa con los clientes del segmento mayorista, tanto en el ámbito de provisión como en el mantenimiento. Además, será responsable de garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales y de los niveles de servicio firmados con este segmento, así como de los procesos de provisión, mantenimiento y control de calidad de los servicios mayoristas, comerciales y regulados.
Responsabilidades
- Planificar y asegurar la correcta provisión y explotación de los servicios mayoristas, controlando la evolución y garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
- Interlocución técnica con el resto de áreas de la organización interna, así como con los clientes mayoristas; coordinación de los proyectos derivados de los acuerdos alcanzados con dichos clientes.
- Proponer y participar en la definición de iniciativas de automatización de procesos y procedimientos orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la maximización de las eficiencias de las distintas unidades de la gerencia.
- Prestar el soporte técnico necesario en la implantación de los servicios asignados, asegurando los aspectos operativos para su correcta explotación.
- Gestión de Niveles de Servicio: seguimiento y control de los indicadores/SLA’s y reporting al cliente y a la organización cuando sea exacto; definición y seguimiento de planes de acción para la mejora en la prestación del servicio; diseño y elaboración de los cuadros de mando necesarios para llevar a cabo este control.
- Dinamizar las incidencias críticas para el negocio del operador, escalándolas en los departamentos pertinentes y coordinando con los centros de servicio; definición y seguimiento de planes de acción para la mejora en la prestación del servicio.
- Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática o Ingeniería Industrial o formación equivalente.
Requisitos y Conocimientos Técnicos
- Redes y Servicios de Telecomunicación de Fijo y Móvil (Servicios FTTH arquitectura general O