Estamos buscando un/a Consultor Senior ServiceNow CSM para trabajar en un proyecto estable.
TITULACIÓN:
Grado o master en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica
CERTIFICACIONES:
Obligatoria : ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Altamente valorable : ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM, ServiceNow Certified Application Developer.
REQUISITOS IMPRESCINDIBLES:
Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow
Requisitos técnicos:
Mínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.
Experiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
Conocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs.
Experiencia adicional en ServiceNow ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con ServiceNow ITSM
Conocimientos de desarrollo en ServiceNow: Desarrollo de workflows, Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, JavaScript (nivel intermedio/avanzado)
Integraciones: Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs).
Requisitos funcionales:
Capacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes.
Experiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes.
Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).
REQUISITOS VALORABLES:
Buenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation).
MODALIDAD DE TRABAJO:
Híbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo)
LUGAR DE TRABAJO:
Madrid
HORARIO:
De lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes y jornada de verano de 8 a 14:30h
Condiciones económicas:
SBA: 50.000€ – 53.000€