DESCRIPCIÓN DE LA OFERTAEl / la Especialista en Atención al Cliente es el primer punto de contacto para los clientes y los colaboradores comerciales.Aprovechando tus conocimientos y habilidades de servicio al cliente, ayudarás al equipo de ventas dando respuesta a las consultas de los clientes.Responsabilidades :
Ofrecer soluciones eficaces a los clientes que tienen consultas relacionadas con sus pedidos, en coordinación con los recursos internos y hasta la resolución de cada cuestión.Introducir y supervisar el estado de los pedidos.Asegurarse de que las consultas se resuelvan y proporcionar ayuda si se necesitara escalar el caso.Garantizar una experiencia positiva para el cliente, aportando actualizaciones periódicas y aclaraciones.Observar el proceso y las tendencias generales en todas las consultas e identificar áreas de mejora.Atender reclamaciones y gestionar incidencias.
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