ROL DEL PUESTO
Garantizar la calidad, eficiencia y continuidad del panel de hogares mediante la resolución de incidencias, actualización de datos, análisis y validación de información
1. Funciones y responsabilidades
Atención a panelistas y resolución de incidencias a través de diferentes canales (teléfono, WhatsApp, correo).
Actualización y supervisión de datos relacionados con el funcionamiento del panel y los dispositivos.
Análisis de datos para detectar errores, optimizar procesos y proponer mejoras.
Desarrollo de herramientas y documentación, como macros, manuales, presentaciones y materiales de apoyo.
Trabajo en equipo y formación interna utilizando herramientas colaborativas como SharePoint.
Mejora continua, con capacidad de adaptación a cambios y participación en nuevos proyectos.
2. Perfil profesional
· FP II o CFG Superior administrativo o informática.
· Imprescindible conocimiento de Excel avanzado, a nivel de fórmulas, tablas dinámicas y macros sencillas. (Se hace prueba).
· Se valorará:
Experiencia en departamentos de control de calidad o Helpdesk.
Conocimientos de PowerBi.
Conocimientos: catalán, gallego, euskera.
· Es necesaria formación interna específica para que pueda desarrollar su labor.
3. Competencias y Habilidades
Trabajo en equipo. Disposición para participar como miembro integrado en un grupo para obtener un beneficio como resultado de la tarea a realizar, independientemente de los intereses personales.
Creatividad. Capacidad para proponer soluciones imaginativas y originales. Innovación e identificación de alternativas contrapuestas a los métodos y enfoques tradicionales.
Adaptabilidad. Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas.
Compromiso. Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, lo cual se traduce en un refuerzo extra para la compañía, aunque no siempre en beneficio propio.
Tolerancia al estrés. Mantenimiento firme del carácter ante acumulación de tareas o responsabilidades, lo cual se traduce en respuestas controladas frente a un exceso de cargas
Orden y auto-organización. Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuación personal con el fin de alcanzar un objetivo.
Comunicación efectiva. Capacidad de expresarse correctamente ante cualquier interlocutor. Escuchando activamente para comprender y colaborar de forma eficiente.
4. Jornada laboral
~8 horas diarias y 40h/semanales en horario de 9:00-18:00 de lunes a viernes. Pudiendo acogerse a horario intensivo de los viernes de 9:00-15:00. Pasado el periodo de formación entrará en la rotación del equipo para cubrir el horario de 10:00-19:00h